一、經(jīng)營(yíng)理念MI
　　為了設(shè)計(jì)出有價(jià)值、有品味、有助于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，必須深入了解企業(yè)的精神內(nèi)涵，在調(diào)查研 究方面很下功夫。企業(yè)理念定位要準(zhǔn)確、富有個(gè)性、表達(dá)簡(jiǎn)潔獨(dú)到，才具有識(shí)別性。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)員工 的實(shí)際情況，企業(yè)的文化水平、經(jīng)營(yíng)素質(zhì)、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)等提煉出振奮人心的、上下內(nèi)外都能接受的、并且能 在企業(yè)內(nèi)部變成大家實(shí)際行動(dòng)、企業(yè)外部博得社會(huì)認(rèn)同的理念，才能達(dá)到企業(yè)形象對(duì)內(nèi)激勵(lì)、對(duì)外感召的效果。
　　經(jīng)營(yíng)理念MI的具體內(nèi)容有：
　　1、 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；
　　2、 經(jīng)營(yíng)宗旨；
　　3、 企業(yè)精神；
　　4、 價(jià)值觀；
　　5、 企業(yè)文化；
　　6、 企業(yè)信條；
　　7、 座右銘；
　　8、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
　　9、 經(jīng)營(yíng)方針；
　　10、發(fā)展戰(zhàn)略；
　　二、企業(yè)行為識(shí)別BI
　　企業(yè)行為識(shí)別BI是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體 員工上下一致的日常行為中。也就是說(shuō)，員工們的一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。同時(shí)這種行為準(zhǔn)則又不應(yīng)該象"上班不遲 到，下班不早退"這類遵守規(guī)章制度的行為。如果說(shuō)，遵守規(guī)章制度，只需要按照既定的條款照章辦事，那么，行為識(shí)別，則需要員工們?cè)诶斫馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動(dòng)，只有這樣，才能 使同一理念在不同場(chǎng)合、不同的層面中具體落實(shí)到管理行為、銷售行為、服務(wù)行為和公共關(guān)系行為中去。 企業(yè)的行為識(shí)別是企業(yè)處理、協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)。行為識(shí)別的貫徹，對(duì)內(nèi)包括新產(chǎn)品開發(fā)、 干部培訓(xùn)、員工教育、生產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)、利益分配以及文明禮貌規(guī)范等。對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)研及商品促 銷、各種服務(wù)及公關(guān)準(zhǔn)則，與金融、上下游合作伙伴以及代理經(jīng)銷商的交往行為準(zhǔn)則。現(xiàn)代企業(yè)可以說(shuō)比過(guò)去任何時(shí)候都重視人力資源的因素。充分尊重企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)員工，鼓勵(lì)他們積極創(chuàng)造而不是單靠企業(yè)規(guī)章制度的約束是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大特征。日本大榮百貨有一?quot;人才盤點(diǎn)"規(guī)則 ，每半年盤點(diǎn)一次。適當(dāng)調(diào)整各種崗位，破除等級(jí)觀念，及時(shí)選拔一些更合適的人來(lái)?yè)?dān)任合適的職務(wù)，同時(shí)，讓各個(gè)崗位的人能多一點(diǎn)視角來(lái)觀察企業(yè)的各種崗位。把企業(yè)看成一個(gè)整體，使上下都懂得了每一個(gè) 崗位都重要。在對(duì)外交往方面，企業(yè)的整體行為是它的立身之本。在信息社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)擁有再好的產(chǎn)品，再好 的外觀形象，如果同它打過(guò)一次交道之后就感到厭煩和難受，那么人們寧可對(duì)它敬而遠(yuǎn)之。在國(guó)內(nèi)，常常可以聽到一些商家，為了小利而同顧客發(fā)生爭(zhēng)議。如一家頗有影響的百貨商店，由于自己的失誤，少收了 顧客的錢，于是到顧客的家中索要，到顧客單位交涉，最終到法院狀告顧客對(duì)薄公堂。這一行為使廣大顧客寒心。與此對(duì)照的是在日本，當(dāng)顧客買了一臺(tái)吸塵器回家發(fā)現(xiàn)是壞的，打電話給這家電器商場(chǎng)時(shí)，不一會(huì)兒，商場(chǎng)經(jīng)理就驅(qū)車來(lái)了，一進(jìn)門就恭喜顧客中了獎(jiǎng)，并解釋說(shuō)，本店準(zhǔn)備了一臺(tái)不良吸塵器，是專為 顧客中獎(jiǎng)?lì)A(yù)備的。同時(shí)獎(jiǎng)一臺(tái)優(yōu)質(zhì)的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳 ，商場(chǎng)的這一行為反映出這家商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。基于為顧客著想，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。 同時(shí)，這一行為所產(chǎn)生的美譽(yù)效果，或許任何的廣告宣傳都不一定能達(dá)到。