來(lái)賓飯店VI設(shè)計(jì)由學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀開(kāi)始

  從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，麗思卡爾頓酒店的管理層就放眼于公司外部，取人之長(zhǎng)，以推動(dòng)內(nèi)部流程的改進(jìn)。他們通過(guò)“美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審流程，源流世界一流公司的投入-----如全球通信業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者摩托羅拉、世界著名的電工設(shè)備制造企業(yè)西屋電氣、文件管理專(zhuān)家施樂(lè)公司以及聯(lián)邦快遞和美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司。

  “美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”的延生，源知1980年的美國(guó)全國(guó)廣播公司的一部電視記錄片《日本能，為什么我們不能？》，該片調(diào)查了日本汽車(chē)制造行業(yè)在一系列質(zhì)量指標(biāo)方面今先美國(guó)的原因，美國(guó)政府隨即呼吁行動(dòng)，由美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)馬可姆.波多里奇牽頭，鼓勵(lì)美國(guó)企業(yè)急速改進(jìn)各行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，為了加速這一進(jìn)程，波多里奇始集了一個(gè)由學(xué)院派的思想領(lǐng)袖和跨行業(yè)的商界人士匯集的不組，為質(zhì)量驅(qū)動(dòng)型的“世界一流公司”制定標(biāo)準(zhǔn)。

  隨即，“美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”應(yīng)運(yùn)而生，不僅利于各來(lái)賓飯店VI設(shè)計(jì)公司衡量自身的世界一流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，也為美國(guó)各行業(yè)提供相關(guān)認(rèn)知，并鼓勵(lì)知識(shí)在美國(guó)全商業(yè)領(lǐng)域傳播。“美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”所考慮的標(biāo)準(zhǔn)范圍包括領(lǐng)導(dǎo)階層的眼光遠(yuǎn)見(jiàn)、卓越的客戶(hù)導(dǎo)向、組織和個(gè)人的知識(shí)學(xué)問(wèn)、快速反應(yīng)和靈活性，以及著眼于未來(lái)，管理創(chuàng)新、注重結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值和社會(huì)致責(zé)任感的能力。

  1991年，麗思卡爾頓酒店向“美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”提交了首次申請(qǐng)，公司負(fù)責(zé)質(zhì)量和項(xiàng)目管理的副總裁約翰.蒂默爾曼介紹說(shuō)：“評(píng)獎(jiǎng)流程中，我們收獲頗豐，我們開(kāi)始意識(shí)到原有運(yùn)作模式的不足，也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到填補(bǔ)這些缺陷將有昨于我們提供卓越服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，其實(shí)，我們是在突破了傳統(tǒng)思維方式后，置身事外地考慮問(wèn)題，此舉有效地提高了我們的質(zhì)量管理流程。讓我們欣喜的是，1992年，我們被授予了該獎(jiǎng)項(xiàng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)我們所有努力的肯定，公司被挑出的缺陷都得到了糾正，也使得我們成為同行業(yè)中的標(biāo)桿和楷模。”