酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)分析--目標(biāo)市場和關(guān)系
酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)整合營銷傳播除了要分析和識別本品牌產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者,還要分析酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)與目標(biāo)消費(fèi)者之間的關(guān)系處于一種什么樣的狀態(tài)。酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)對目標(biāo)消費(fèi)者的識別與分析思考方向應(yīng)該集中在能夠清晰地回答以下幾個問題:
第一,最有可能再次購買本品牌產(chǎn)品或愿意積極影響其他消費(fèi)者對本品牌采取購買行為的目標(biāo)對象是哪些人?
第二,以前沒有購買過本品牌產(chǎn)品,但是通過周圍人的推薦有可能成為本品牌潛在消費(fèi)對象的是哪些人?
第三,出于某種原因需要企業(yè)給予特殊關(guān)注的消費(fèi)者(如曾降低對本品牌的購買頻率、曾經(jīng)歷過本品牌銷售人員態(tài)度惡劣對待或曾經(jīng)了解過本品牌產(chǎn)品但一直沒有采取購買行為的顧客)是哪些人?
另外,其他能夠影響上述三種消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者及與本品牌有利益關(guān)系的特殊群體也有可能被企業(yè)列為目標(biāo)對象在品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系上,企業(yè)應(yīng)該使用持續(xù)的客戶反饋和詳細(xì)的消費(fèi)者研究來確定品牌與消費(fèi)者之間到底處于一種什么樣的關(guān)系以及自身品牌在市場競爭中到底具有哪些優(yōu)勢。
對酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)與消費(fèi)者之間關(guān)系的評估,可以圍繞以幾個方面的因素加以分析和判斷:第一,信任品牌;第二,對品牌滿意;第三,認(rèn)為企業(yè)在交易活動中對消費(fèi)者的承諾是可以兌現(xiàn)的;第四,認(rèn)為企業(yè)是可以接近的;第五,認(rèn)為企業(yè)是負(fù)責(zé)任的。
人和時代設(shè)計(jì)
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