酒店VI設(shè)計問卷的調(diào)查技巧！
        1.事實性問題
        事實性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實的問題。例如：你通常什么時候看電視？
        事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應(yīng)答者了解后能正確回答。
         市場調(diào)查中，許多問題均屬“事實性問題”，例如應(yīng)答者個人的子資料：職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問題又稱為“分類性問題”，因為可根據(jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應(yīng)答者在回答有關(guān)個人的問題時有所顧忌，因而影響以后的答案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問題應(yīng)置于問卷之首，否則不知道應(yīng)答者是否符合樣本多規(guī)定的條件。
       2.意見性的問題
       酒店VI設(shè)計在問卷中，往往會詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。
       例如：你是否喜歡XX酒店？
        意見性問題事實上即態(tài)度調(diào)查問題。應(yīng)答者是否愿意表達(dá)他真正的態(tài)度，固然要考慮，而態(tài)度強(qiáng)度亦有不同，如何從答案中衡量其強(qiáng)弱，顯然也是一個需要解決的問題。通常而言，應(yīng)答者會受到問題所用字眼和問題次序的影響，作出不同反應(yīng)，因而答案也有所部同。對于事實性問題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應(yīng)答者對同樣問題所作的反應(yīng)各不相同，因此意見性問題的設(shè)計遠(yuǎn)較事實性問題困難。這種問題通常有兩種處理方法：其一是對意見性問題的答案只用百分比表示，例如有的應(yīng)答者同意某一看法等等；另一方法則旨在衡量應(yīng)答者的態(tài)度，故可將答案化成分?jǐn)?shù)。
       3.困窟性問題
       困窟性問題時指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問題，比如關(guān)于私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽(yù)的問題。例如：平均說來，每個月你打幾次麻將？如果你的汽車是分期購買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？
       如果一定要想獲得困窟性問題的答案，又避免應(yīng)答作不真實回答，可采用以下方法：
      （1）間接問題法。不直接詢問應(yīng)答者對某事項的觀點，而改蚊他認(rèn)為其他該事項的看法如何。
      例如：用間接問題旨在套取應(yīng)答認(rèn)為是旁人的觀點。所以在他回答后，應(yīng)立即再加上問題：“你同他們的看法是否一樣？”
     （2）卡片整理法。將困窟性問題的答案分為“是”與“否”兩類，調(diào)查員可暫時走開，讓應(yīng)答者自己取卡片投入箱中，以減低困窟氣氛。應(yīng)答者在無調(diào)查員注視的情況下，選取正確答案的可能性會提高不少。
     （3）隨機(jī)反應(yīng)法。根據(jù)隨機(jī)反應(yīng)法，可估計出回答困窟問題的人數(shù)。
     （4）斷定性問題。有些問題時先假定應(yīng)答者已有該種態(tài)度或行為。
      例如：你每天抽多少支香煙？事實上該應(yīng)答者極可能根本不抽煙，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。
      例如：你抽煙嗎？
      如果應(yīng)答者回答“是”，用斷定性問題繼續(xù)問下去才有意義，否則在過濾問題后就應(yīng)停止。
    （5）假設(shè)性問題。有許多問題時先假定意中情況，然后詢問應(yīng)答者在該種情況下，他會采取什么行動。
     例如：如果XX酒店房價漲價至500元/間·天，你是否將改看另一家未漲價的酒店？
     如果XX酒店房間跌價，你是否愿意入住？
     你是否愿意加薪？
     你是否贊成酒店VI設(shè)計改善服務(wù)？

     以上皆屬假設(shè)性問題，應(yīng)答者對這種問題多數(shù)會答“是”。這種探測應(yīng)答者未來行為的問題，應(yīng)答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數(shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗。