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品牌策劃設(shè)計(jì)—常客策劃

發(fā)表時(shí)間：2021-09-14 16:07:54 資料來源：人和時(shí)代作者：酒店vi設(shè)計(jì)公司

利益信譽(yù)是根繩，商家顧客拴兩頭。無情商海多變故，有情商家客回頭。

　做生意不能搞一錘子買賣，“宰一個(gè)算一個(gè)”，而應(yīng)該靠服務(wù)和信譽(yù)拴住“回頭客”。

　　“百事可樂好運(yùn)卡”就是一條拴人的“繩子”。一次促銷活動(dòng)中，他們推出“好運(yùn)到你家”的口號(hào)，只要買8瓶百事可樂或七喜汽水，即可獲一張“百事好運(yùn)卡”。憑此卡不僅能方便地在家門口隨時(shí)換買汽水，還能享受公司經(jīng)常舉辦的各種酬賓活動(dòng)的優(yōu)惠，持卡人及其家庭一年內(nèi)可享受1000元家庭防盜保險(xiǎn)。公司花了200萬元成本開展的這個(gè)“拴人計(jì)劃”推出后，上海某街道一天就有400人排隊(duì)辦卡，每分鐘就售出百事可樂480瓶，銷量猛增3.7倍。

　　現(xiàn)在，這個(gè)“拴人戰(zhàn)略”全球風(fēng)行。比較典型的是航空公司的“常客計(jì)劃”：為旅客積累飛行里程，多次在此航空公司買票者可以獲得免費(fèi)機(jī)票獎(jiǎng)勵(lì)。而且政策不斷放寬和優(yōu)惠，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票可以自己選航線，可以轉(zhuǎn)讓，可以通過“代碼共享”在聯(lián)盟公司兌現(xiàn)，把“回頭客”牢牢抓在自己手里。

　　這樣看來，這條“繩子”不是鐵打的鋼絲繩，會(huì)勒死人的，而是一條看不見的感情紐帶，充滿了溫馨和柔情；吸引“回頭客”的不是面條里的“罌粟殼”，不是圈套和陷阱，而是“讓利”和“服務(wù)”。在規(guī)范的策劃BI設(shè)計(jì)環(huán)境中，歪門邪道被禁絕，良性競(jìng)爭會(huì)使商家和消費(fèi)者雙贏。

　　更簡潔地說、“繩子”就是“人欲”，即顧客的利益需求。誰抓住了顧客的欲求，誰就無往而不勝。

　　這里我想問一下我們的旅游企業(yè)，你們抓住回頭客的“繩子”捻好了嗎？

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