品牌忠誠(chéng)度是衡量品牌資產(chǎn)的指標(biāo)之一。品牌忠誠(chéng)度可以直接轉(zhuǎn)化為未來(lái)銷量，因而品牌忠誠(chéng)度與策劃推廣及品牌形象是密切相關(guān)的。

品牌形象設(shè)計(jì)與推廣需要持之以恒的努力，也是消費(fèi)購(gòu)買者的動(dòng)力，是品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的標(biāo)桿。

　　酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)對(duì)已有顧客的品牌忠誠(chéng)度經(jīng)恰當(dāng)管理和適當(dāng)發(fā)掘后，即可成為戰(zhàn)略資產(chǎn)，可在以下幾個(gè)方面帶來(lái)價(jià)值。

　?。?/span>1）減少營(yíng)銷成本

　　擁有一批忠于品牌的顧客可以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷成本。維持老顧客的成本絕對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取新顧客的成本。潛在的新顧客一般不會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)換他們當(dāng)前的品牌，更不愿意花費(fèi)精力去尋找其他替代品牌，因而要讓這類顧客接受替代品牌就需要付出昂貴的代價(jià)。

　　即使替代品牌近在眼前，他們也往往需要充分的理由說(shuō)服自己去冒險(xiǎn)購(gòu)買并使用這些品牌。

　　相比之下，假如老顧客沒(méi)有什么不滿意的，那么維持老顧客要相對(duì)容易一些。熟悉的產(chǎn)品用起來(lái)既舒服又省心。讓老顧客高興，盡量防止他們轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)晶，其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于尋找新顧客的成本。當(dāng)然，忠誠(chéng)度越高，顧客就越容易高興。只是，顧客關(guān)注的問(wèn)題如果沒(méi)有得到解決，顧客自會(huì)流失。我們的任務(wù)就是減少顧客的流失。

　　老顧客的忠誠(chéng)度是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)的巨大障礙。假如老顧客忠于或滿意于現(xiàn)有品牌，不經(jīng)引誘不會(huì)轉(zhuǎn)向其他品牌，那么新品牌進(jìn)人這樣的市場(chǎng)就需要額外投入大量的資源，因而降低了潛在的利潤(rùn)空間。要想讓這樣的障礙產(chǎn)生實(shí)際效果，就必須讓潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道存在這樣的障礙，讓他們不敢妄想隨意爭(zhēng)取顧客。因此，把顧客忠誠(chéng)度高的信號(hào)傳遞給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如對(duì)真實(shí)的顧客忠誠(chéng)度或產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行宣傳，是非常有用的。

　　（2）交易杠桿

　　品牌忠誠(chéng)度可以起到交易杠桿的作用。忠誠(chéng)度高的品牌，像耐克的運(yùn)動(dòng)鞋、樂(lè)高的積木、蘋果的手機(jī)，一定可以獲得更多的貨架面積，因?yàn)樯痰曛李櫩蜁?huì)把這些品牌列入購(gòu)物單。擴(kuò)展品牌、改善產(chǎn)品或推出新規(guī)格或新品種時(shí)，交易杠桿都會(huì)起到極其重要的作用。

　?。?/span>3）吸引新顧客

　　對(duì)品牌感到滿意甚至喜歡品牌，這樣的顧客群可以增加潛在顧客的信心。特別是潛在顧客的購(gòu)買行為存在一定風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，參考老顧客的意見(jiàn)便不會(huì)冒冒失失地脫離大眾。特別是在新產(chǎn)品或其他高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品中，一群老顧客對(duì)品牌的認(rèn)可可以傳達(dá)出有效的信息，這也是老顧客群的作用之一。但利用這一點(diǎn)并不能達(dá)到自動(dòng)向新顧客進(jìn)行銷售的目的，它通常還需要具體的營(yíng)銷方案來(lái)配合。

　　顧客群有時(shí)還能創(chuàng)造品牌知名度。老顧客、老經(jīng)銷商本身就能提高品牌的認(rèn)可度。

　　顧客的朋友和同事看到產(chǎn)品后，自然就認(rèn)識(shí)了產(chǎn)品。而且，這種接觸產(chǎn)品的形式往往更加生動(dòng)，效果往往比看幾遍廣告要好得多。

　　（4）有時(shí)間應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅

　　品牌忠誠(chéng)度為企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅贏得了時(shí)間，使企業(yè)有了喘息的機(jī)會(huì)。假如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)出更高級(jí)的產(chǎn)品，那么追隨者的忠誠(chéng)度就能為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、趕超對(duì)手贏得必要的時(shí)間。例如，在一些新開(kāi)發(fā)的高科技市場(chǎng)中，有些顧客只被眼下最先進(jìn)的產(chǎn)品所吸引，這類人群幾乎沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度可言。相比之下，那些忠于品牌、滿意于品牌的顧客就不會(huì)對(duì)新產(chǎn)品緊追不舍，因而不太關(guān)注產(chǎn)品的最新情況。而且，這類顧客即使接觸到了新產(chǎn)品，也幾乎不會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)向該產(chǎn)品。品牌忠誠(chéng)度越高，顧客就越愿意追隨其后，企業(yè)就越能享受到因此帶來(lái)的好處。