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    如果行銷人員想知道品牌忠誠度究竟起了什么變化，只需要看看品牌忠誠度平衡狀態。因為高利潤區隔買得最多，但人數卻不比中、低利潤區隔人數多，這種不平衡的狀態永遠嚴重地存在于最好的顧客及潛在客戶之間。
    甚于高利潤購買者的交易潛力，他們接受建立品牌忠誠度廣告的機會較少，但是卻大量接收以價格刺激為主的促銷優惠。
    品牌策劃成長新策略
 

    增加利潤的關鍵在于改變消費者行為。方法包括吸引新消費者購買我們的品牌、提高對現有客戶的顧客占有率，或維系可能離開我們品牌的消費者。
    但是哪一個方法是第一優先呢？大多數行銷人員會有一種根深蒂固的直覺，即專注于尋找新的品牌購買者。
    但是當忠誠度很低時，吸引新購買者就成了問題。因為對于經常性購買的商品或服務而言，在一年期間，40%或50%的購買者可能是新的購買者。