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   根據(jù)調(diào)查活動(dòng)中各項(xiàng)工作的自然順序和邏輯關(guān)系,景區(qū)市場調(diào)查可分為以下四個(gè)階段。 

   1.準(zhǔn)備階段 

   準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)就是界定研究主題、選擇研究目標(biāo)、形成研究假設(shè)并確定需要獲得的信息,給正式調(diào)查工作打下基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作主要包括以下步驟:

  (1)初步情況分析。調(diào)查人員根據(jù)現(xiàn)有資料以及自己的觀察和經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行初步分析,探索管理和營銷中存在的問題,估計(jì)問題產(chǎn)生的原因,進(jìn)行假定推斷及提出可能的解決辦法。例如,分析景區(qū)的各種營業(yè)記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客來信或留言、歷史數(shù)據(jù)等內(nèi)部資料,以及政府公布的統(tǒng)計(jì)資料、對手資料、各種傳媒信息等外部資料,從而推測存在的問題及問題產(chǎn)生的原因。 

  (2)非正式調(diào)查。非正式調(diào)查也被稱為試探調(diào)查,根據(jù)初步情況的分析所提出的問題以及各種假設(shè),探究其是否成立,或淘汰舊的假設(shè)、發(fā)現(xiàn)新的假設(shè),以繼續(xù)探求問題真正所在。 

  (3)確定調(diào)查主題。通過初步情況分析和非正式調(diào)查,劃定問題的范圍,使問題更加集中,以便確立正式調(diào)查的主題,擬訂調(diào)查計(jì)劃和范圍。

  2.實(shí)施階段 

  (1)擬訂調(diào)查計(jì)劃。調(diào)查計(jì)劃是指導(dǎo)調(diào)查工作順利執(zhí)行的詳細(xì)藍(lán)圖,是進(jìn)行市場調(diào)查的總綱領(lǐng),也稱為調(diào)查方案或調(diào)查設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容包括調(diào)查的問題與目的,調(diào)查的內(nèi)容、方法、步驟,參加調(diào)查的人員及分工,調(diào)查的時(shí)間分配與進(jìn)度要求,調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算等。 

  (2)執(zhí)行調(diào)查計(jì)劃。在研究設(shè)計(jì)完成之后,執(zhí)行階段就是把調(diào)查計(jì)劃付諸實(shí)施,這是調(diào)查工作的主要階段。實(shí)施計(jì)劃的主要工作包括:培訓(xùn)調(diào)查人員、確定詢問項(xiàng)目和設(shè)計(jì)問卷、收集材料和實(shí)地調(diào)查以及其他計(jì)劃安排的工作。

  3.分析階段 

  資料整理與分析研究。調(diào)查得到的大量信息往往是十分龐雜而分散的,調(diào)查人員要對這些材料進(jìn)行鑒別、篩選、分類、整理,對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),然后根據(jù)整理出來的材料進(jìn)行系統(tǒng)、全面、深入、客觀的分析,從而得出正確的調(diào)查結(jié)論。

  4.總結(jié)階段

  編寫調(diào)查報(bào)告,匯報(bào)調(diào)查成果。市場調(diào)查的最終結(jié)果就是完成調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告應(yīng)明確回答調(diào)查之初提出的問題,按照調(diào)查報(bào)告的一般格式規(guī)范地撰寫,以向經(jīng)營者提供翔實(shí)的材料、明確的結(jié)論和有價(jià)值的建議,用于指導(dǎo)實(shí)際管理工作,或?yàn)榫皡^(qū)營銷決策、景區(qū)發(fā)展預(yù)測提供依據(jù)。 

  (四)調(diào)查的方法與問卷 

  在編寫和實(shí)施營銷調(diào)查計(jì)劃中,要根據(jù)調(diào)查的目的和具體的研究目標(biāo),采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法,以獲取完整可靠的信息。

  (1)文案調(diào)查法。它是通過搜集景區(qū)內(nèi)部和外部各種現(xiàn)有信息數(shù)據(jù),從中摘取與此次市場調(diào)查主題有關(guān)的內(nèi)容,進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。

  (2)實(shí)地調(diào)查法。實(shí)地調(diào)查法又稱為直接調(diào)查法,是在周密的調(diào)查設(shè)計(jì)和組織下,由調(diào)查人員直接向被調(diào)查者搜集原始資料(第一手資料)的一種調(diào)查方法,主要有訪問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。 

   訪問法是把研究人員事先擬訂的調(diào)查項(xiàng)目或問題以某種方式向被調(diào)查者提出,請求給予答復(fù),由此獲取被調(diào)查者或消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、意向、態(tài)度等方面的信息的調(diào)查方法。 

   觀察法是由調(diào)查員直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察調(diào)查對象的行為動(dòng)態(tài)并加以記錄而獲取信息的一種方法。觀察記錄的內(nèi)容主要是消費(fèi)者數(shù)量、類型及其活動(dòng)類型,活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、頻度和持續(xù)時(shí)間等

   實(shí)驗(yàn)法來源于自然科學(xué)研究的實(shí)證法,是指把實(shí)驗(yàn)對象置于特定的控制環(huán)境下通過控制外來變量并測量變量變化對實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響,來發(fā)現(xiàn)變量間的因果關(guān)系,以獲取特定信息的調(diào)查方式。 

   2.問卷技術(shù)

   訪問法是收集第一手資料的主要方法之一,而問卷是訪問調(diào)查最常用的工具,了解并掌握問卷的制作是市場調(diào)查入員的基本功,也是市場營銷人員的一項(xiàng)重要技能。

  (1)問卷的基本結(jié)構(gòu):①問卷的標(biāo)題,如“景區(qū)游客滿意度調(diào)查”。②問卷說明,即說明調(diào)查的目的意義、填表的方法和要求等。③被調(diào)查者的基本情況,如性別、年齡、民族、文化程度、職業(yè)、收入等主要特征。④問題,這是問卷的主體和核心部分。⑤編碼,目的是便于分類整理和統(tǒng)計(jì)分析

  (2)問卷的基本類型。問卷的編寫關(guān)系到調(diào)查所獲得的信息的數(shù)量和質(zhì)量,主要包括開放式問卷和封閉式問卷兩種類型:①開放式問卷。這種問卷不需要事先擬訂答案,讓被調(diào)查者自由回答,充分發(fā)表意見,又稱為自由回答式問卷,如“你對X×景區(qū)有什么看法或意見”。②封閉式問卷。問卷表中需要列有問題的各種可能答案,以便被調(diào)查者從中選擇回答。

 

 

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