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問題 -什么是最有可能破壞您的信譽(yù)客戶滿意度/ loyaty測量結(jié)果？
答案 -在偷偷疑問，結(jié)果是扭曲了的人誰采訪很少影響客戶的決策過程，在客戶誰并不重要的。
關(guān)鍵的行動要點
你曾經(jīng)坐在聽眾時，客戶滿意度/忠誠結(jié)果提出，思想：
“我知道，我們采訪了酒店星級畫冊市場品牌公司值得百點零零零英鎊，和Y公司值得五點〇 〇 〇英鎊。另外，被告在酒店星級畫冊市場品牌公司是關(guān)鍵物料供應(yīng)經(jīng)理，與被告在Y公司是一個秘書誰正好是通過電話鈴響時- 而每個面試鑒于同樣的份量！ “
最大的人接受良好的客戶滿意度/忠誠度的結(jié)果，無論他們已經(jīng)編制，但成績不佳立即挑起的問題：
1. 他們的權(quán)利問題要問？
2. 誰的采訪？
3. 如何是每個人的答案加權(quán)的總成績？
因此，這個工具所做的事情是體重的結(jié)果是：
? 的重要性，客戶給您（在％計算，但計算基數(shù)無論你喜歡-銷售，利潤，具有重要戰(zhàn)略意義等）
的影響，每個聯(lián)絡(luò)人的客戶（您有采訪的所有主要決策者）-vi設(shè)計公司 / 。
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