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隨著中國使用互聯網人數的增加，以及在線酒店預訂市場和出入境旅游慢慢走向成熟，中國已經成為了此塊業務發展的首選，以填補中國旅游市場內高端商旅市場和境外酒店信息資源及服務的空缺。
1.一般訂房
    訂房組負責每日的客房訂房作業，作業時間通常為上午7：00至晚間11：00。如有顧客在辦公時間外出打電話要訂房，總機應將此類電話轉至前廳人員代接訂房。如前廳人員在忙碌中，總機也可代為訂房，以縮短顧客的等待時間。
 

2.保證訂房
    該類訂房應注明顧客抵達時間（如顧客說下午6：00以后才能抵達），且須預付第一天的房租作為保證。在這種狀況下，不論顧客來否，酒店均應保留該房間，不得出售。換言之，在酒店客房供不應求或旅游旺季時，顧客為預防到達目的地后住不到房間，會在訂房時先付保證金，以確保客房保留。
    另外，酒店如接受超過可出租房間數以上的訂房，導致無法為保證訂房顧客提供住房時，酒店營銷部門有義務安排顧客至附近其他同級以上的酒店住宿。顧客的房租、接送車費等一切費用均由酒店負擔。