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    利用電話(huà)可以做些什么事情，科技絕不是問(wèn)題，而是在于我們的想象力。
    因?yàn)樗且粋€(gè)具有即時(shí)性、機(jī)密性、一對(duì)一又直接的媒體渠道，更棒的是沒(méi)有版面的限制，而且是一種雙向溝通的形式。
    難怪在歐美市場(chǎng)，客戶(hù)在擬定媒體預(yù)算時(shí)，已經(jīng)把電話(huà)列為一個(gè)重要的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。
 

    顧客服務(wù)導(dǎo)向的電話(huà)行銷(xiāo)
    過(guò)去所謂的顧客服務(wù)熱線(xiàn)，主要是讓消費(fèi)者與廠(chǎng)商聯(lián)絡(luò)一些售后服務(wù)的需求，例如產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)。而現(xiàn)在，廠(chǎng)商已更樂(lè)于提供資訊，以期與消費(fèi)者建立另一種關(guān)系。
    我們看到一些嬰兒用品廠(chǎng)商紛紛成立育嬰咨詢(xún)熱線(xiàn)，消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)熱線(xiàn)可以詢(xún)問(wèn)各種有關(guān)在照顧寶寶方面的問(wèn)題，并不一定只限于與該廠(chǎng)商銷(xiāo)售的產(chǎn)品有關(guān)。這種親密關(guān)系的建立，無(wú)形中形成消費(fèi)者對(duì)廠(chǎng)商的信賴(lài)和品牌偏好。

 

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