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酒店VI的創(chuàng)新價值在于客戶的視覺度！

Post by hotelcis, 2013-3-25, Views:

客戶價值的酒店VI設計系統(tǒng)創(chuàng)新能力始于酒店集團把自己從生意人還原為客戶的強烈意愿和能力，身臨其境地感受客戶“細枝末節(jié)”的需求，誠心實意地為客戶進行成本核算的能力。只有擁有了這種能力，才可能對現(xiàn)有行業(yè)“移風易俗”，質(zhì)疑并改變“不成問題”的規(guī)矩、習俗，按自己而不是習俗化的標準和流程來玩游戲。如果你不能清晰地看到你在以什么規(guī)則進行競爭以及你在和誰競爭，那么你就是“在詛咒的陰影下”進行競爭；如果你是在按他人的規(guī)則在從事游戲，那么“他人就是地獄”，你將很難避開通向地獄之路。

在眾多的商務酒店VI設計行業(yè)和設計流程的要素中哪些是真正需要的，哪些是被很多人看重但其實是無關緊要的？這個行業(yè)到底是圍繞什么主題在競爭，又有哪些主題其實只是一些俗套化、低產(chǎn)出的主題？有什么事情是這個行業(yè)似乎都在做但并沒有真正意識到其實質(zhì)的重要性，因此抓而不緊等于不抓的事情？鄭南雁是一個實在人，其實在就表現(xiàn)在他一直關注這些實實在在但常常被忽略的問題。他能看到他所從事的行業(yè)其實是什么行業(yè)和其實不是什么行業(yè)，同時又始終不偏離這個行業(yè)。這其實是從“見山是山同”到“見山不是山”，再到“見山還是山”的能力。比如說，他從一開始就察覺到酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相關性，從一開始就將實體的業(yè)務網(wǎng)絡與虛擬的技術(shù)網(wǎng)絡融為一體、把商務酒店打造成為一個擁有酒店的互聯(lián)網(wǎng)公司。

但迄今為止，中國的企業(yè)家更多是在產(chǎn)權(quán)意義上的企業(yè)家，原因就在于他們首要任務是創(chuàng)立一種體系化的生產(chǎn)和創(chuàng)新能力。但他們一直擱置這個首要任務，把自己降格為“突擊隊長”和“救火隊長”，并且樂此不疲。他們不僅不為自己總是在企業(yè)里充當唯一的“報時者”而有缺失感，而且把“報時”的權(quán)力和能力（更多的是前者）當成是領導力。他們對“沉靜領導”、“造鐘人”之類的說法不以為然，理所當然地把自己當作是企業(yè)成長的唯一引擎。他們無視隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)的管理半徑與經(jīng)營半徑之間日益明顯的不對稱，全然意識不到個人管理能力的局限已經(jīng)成為企業(yè)成長的最終瓶頸。如斯蒂芬·柯維說的，真正的領導者應該是“園丁”——發(fā)現(xiàn)并建立生長機制，通過澆水、施肥之類的影響力“輔佐”企業(yè)成長，而不是像“木匠”一樣以一己之愿和一己之能來“管理”、“打造”企業(yè)。

傳統(tǒng)管理學的前提性隱喻是把企業(yè)比作一架機器，企業(yè)領導者就是這架機器的操作者。很多管理學家早就看到了這種假設與商業(yè)現(xiàn)實的脫節(jié)。“企業(yè)成長”已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營者口頭禪，但很少有人意識到只有生命體才有“成長”可言。企業(yè)的生產(chǎn)機制是企業(yè)成長的真正“管理者”，我們并不能“管理”企業(yè)的成長，就如同我們不能“管理”細胞的分裂。生命體是以“自組織”、“自管理”的方式成長的，企業(yè)的領導殾有做的，是發(fā)現(xiàn)合適的人，培育一種自我進化和完善的公司“算法”，讓公司“算法”作為看不見的手來“管理”企業(yè)的成長。“能人”企業(yè)家常常是不知“公司算法”為何物的人，所以他們總是以自己的“人算”來取代“天算”，在越來越勞苦的“算計”慘淡經(jīng)營。

鄭南雁是一個明白人。其明白之處就在于他懂得“算法”的力量，以及與之相比，企業(yè)家的“個人計算”力量的微薄。君子善假于物，他實行“放羊式管理”，是因為計算機專業(yè)出身的他懂得程序員該做和能做什么，懂得“算法”的價值和力量。這一點，也是很值得很多由創(chuàng)始人經(jīng)營的中國企業(yè)所借鑒的。

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