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怎樣的酒店服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持？

      作為精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員，你必須尊重客戶。尊重不是叫你去奉承，而是要求你在不透露客戶的秘密等小節(jié)上要特點(diǎn)注意，不要傷害了客戶的自尊。酒店?duì)I銷服務(wù)人員做任何和客戶有關(guān)的事的時(shí)候都應(yīng)該先考慮一下，這樣做會(huì)不會(huì)妨礙客戶，是不是不尊重客戶，如果許多小節(jié)問(wèn)題你都注意到了，那么你的酒店?duì)I銷服務(wù)必定會(huì)贏得客戶的信任和支持。

     人們知道，NBA球星都有自己的經(jīng)紀(jì)人，能夠做那些球星的經(jīng)紀(jì)人，是一件很不錯(cuò)的事情。實(shí)際上，那些著名球星的經(jīng)紀(jì)人，都是業(yè)務(wù)精英。

拉里·伯德是NBA著名球星，當(dāng)他進(jìn)入NBA的時(shí)候，已經(jīng)非常有名了。他的監(jiān)護(hù)人希望能為他先一個(gè)出色的經(jīng)紀(jì)人。喬參加了這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他是進(jìn)入最后“決賽”的選手之一。速選委員會(huì)對(duì)他很滿意，問(wèn)了他最后一個(gè)問(wèn)題：“我們知道，你還是某某的經(jīng)紀(jì)人，我們想知道，拉里與他相比，究竟誰(shuí)掙錢多一些？”

      這是運(yùn)動(dòng)員的秘密，按照行規(guī)是不能公開的。但是，如果不回答，就面臨一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)苦惱委員會(huì)，從而失去機(jī)會(huì)。喬回答說(shuō)：“某某是我的客戶，我有責(zé)任為客戶保守秘密。如果我成為拉里的經(jīng)紀(jì)人，我也會(huì)為他保守秘密。我敢肯定，我會(huì)為拉里提供最好的服務(wù)。”

        聽了喬的回答，委員會(huì)就讓他退出來(lái)，繼續(xù)別的會(huì)談。一個(gè)小時(shí)之后，喬住的房間門鈴響了，拉里與委員會(huì)的成員都走進(jìn)來(lái)。有一個(gè)委員對(duì)喬說(shuō)：“我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，決定選擇你做拉里的經(jīng)紀(jì)人。”拉里說(shuō)：“我們相信你能做好。某某是我的朋友，我不想知道他掙多少錢，我也不會(huì)與他攀比。”

        喬聽了這些話，高興極了。喬知道，是自己的職業(yè)素質(zhì)使自己贏得了尊重。如果會(huì)談時(shí)把某某的收入透露出來(lái)，確實(shí)很好地回答了問(wèn)題，但并不是成功的回答。

        作為客戶服務(wù)人員，要保護(hù)客戶的隱私，以一種使客戶感到輕松的方式來(lái)提供服務(wù)，讓客戶感覺到自己是作為一個(gè)個(gè)體被關(guān)照，而不是被窺視。當(dāng)你收集和運(yùn)用有關(guān)客戶行為的信息時(shí)，尤其要尊重客戶的隱私，因?yàn)檫@是最基本的職業(yè)道德。只有遵循了最基本的職業(yè)道德，你才能夠得到客戶的信任。