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（1）對(duì)目標(biāo)結(jié)果的績(jī)效管理
衡量績(jī)效的重點(diǎn)是將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)差異來(lái)判斷目標(biāo)的完成程度。
如果酒店?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)包含了結(jié)果型和過(guò)程型兩種目標(biāo)，那么這種差異可以反映出一定的原因，但是如果只包含結(jié)果型目標(biāo)，績(jī)效考核就無(wú)法反映真實(shí)的狀況。
 

（2）對(duì)目標(biāo)過(guò)程的績(jī)效管理
衡量績(jī)效的重點(diǎn)是將過(guò)程與目標(biāo)對(duì)比，考察計(jì)劃中所要求的工作有無(wú)做到位，有什么因素影響了硬性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
這種軟性目標(biāo)的績(jī)效考核能夠比較真實(shí)地反映實(shí)際狀況，但在調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性方面不如硬性目標(biāo)。因此，酒店最好將其與硬性目標(biāo)績(jī)效考核起來(lái)。

 

 

 

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