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酒店VI個性的形成是長期系統(tǒng)性培育的結果，它的形成主要來源于以下重要因素：

     1.酒店產品特征

     酒店產品與服務是VI有形載體因素之一，消費者在體驗酒店產品個性特色的同時會講產品特色歸納為VI個性。例如喜達屋集團的威斯汀VI通過為商務客人和帶小孩旅游客人提供寧靜和高效的個性化服務而塑造了寧靜與高效的VI個性。威斯汀被《商務旅游新聞》評為酒店業(yè)中最佳的豪華酒店，在J.D.Power & Association的服務行業(yè)顧客滿意度調查中獲得“最高顧客滿意度”榮譽。希爾頓酒店的“快”，注重對顧客要求的快速反應；喜來登酒店的“值”，注重對顧客需求價值的滿足；假日酒店的“暖”，突出產品與服務“熱情、舒適、廉價和方便”；里茲·卡爾頓酒店強調“質量第一與百分之百滿足”。這些都是由星級酒店VI設計獨特的產品與服務塑造的VI個性。 

    2.顧客特征

    酒店的消費群體可能具有相同的市場特征，例如職業(yè)、消費水平、產品偏好等等。這種顧客群體的共有特征會附著在酒店VI上，從而形成VI個性。例如圣達特集團的天天客棧（Days Inn）的定位就是經濟型酒店，其顧客群體為大眾旅行者和小商務者，他們只需要價格低廉的客房產品。而凱悅公園酒店是專門為那些追求個性化服務和歐洲典雅風格的散客設計的。

    3.VI代言人

    酒店可以通過名人代言酒店VI，以名人的品質及公眾對名人的信賴來塑造VI個性。1984年剛開業(yè)不久的涉外酒店——北京長城酒店海外知名度很低，為此酒店精心策劃了一次成功的營銷活動，巧妙地借助“美國總統(tǒng)里根訪華”這一重大事件，策劃了把美國總統(tǒng)訪華的“答謝宴”從人民大會堂的宴會廳搬到了長城酒店，利用里根的名人效應向全世界傳遞了長城酒店高水平服務的信息。

    4.VI創(chuàng)始人

    企業(yè)家個人獨具魅力的品質可以傳遞到VI上，從而形成聯(lián)想的VI個性。希爾頓集團的董事長——唐納德·希爾頓以自己熱枕、執(zhí)著、勤奮的個人作風與品格塑造了一個偉大的酒店集團，也成就了希爾頓酒店集團“你今天微笑了嗎”的服務VI個性。