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為所有客戶提供相同服務(wù)?

無(wú)差別的待客之道。

試問(wèn),那些老客戶會(huì)滿意嗎?

不覺(jué)得這樣有些怪異嗎?

初次接觸的客戶和合作100回的常客,兩者能毫無(wú)區(qū)別地對(duì)待嗎?

年花不了1萬(wàn)日元(人民幣約600元)的小客戶和豪擲100萬(wàn)日元(人民幣約6萬(wàn)元)的大富翁,他們所受的服務(wù)能相同嗎?

“為所有客戶提供相同的服務(wù)。”這樣就能提升所有客戶的滿意度嗎?恐怕只有合作不多的新客戶才會(huì)竊喜吧。那么,投入不菲的老客戶會(huì)怎么想?

“我和一般的客戶可不一樣!”這才是他們正常的反應(yīng)吧?

不滿就此滋生,尤以老客戶為最。

只要心懷不滿,分道揚(yáng)鑣就是早晚的事,原因顯而易見(jiàn)—待遇與其他客戶沒(méi)什么兩樣。

我們不妨捫心自問(wèn):哪些客戶真正值得維護(hù)?是一年只花1萬(wàn)日元(人民幣約600元)的?還是年投入1000萬(wàn)日元(人民幣約60萬(wàn)元)的?答案一目了然, 然而很多店家依然提供無(wú)差別的服務(wù)。

偏袒生成口碑，一切都是為了酒店品牌標(biāo)志服務(wù)。

“只要為老客戶提供服務(wù)即可,其他客戶無(wú)所謂。”這并非我的本意,恰恰相反,我的主張是:“為所有客戶提供最高級(jí)的服務(wù)。同時(shí),為重要客戶提供比最高級(jí)更加高級(jí)的服務(wù)。”

話說(shuō)回來(lái),無(wú)差別對(duì)待客戶是否能為店家?guī)?lái)口碑?“我在那家店享受到的服務(wù)和其他顧客一樣。”想必不會(huì)有重要客戶沾沾自喜,繼而給予好評(píng)吧?客戶只會(huì)對(duì)“僅針對(duì)自身的優(yōu)待”喜出望外,并且向人宣揚(yáng)。

“那家店只會(huì)給我安排特別豐盛的甜點(diǎn)哦!”“那家酒店這次給我升級(jí)成套房啦!”口碑通常來(lái)源于此,那么是否可以巧妙利用呢?沒(méi)錯(cuò),為了生成口碑,不妨有意識(shí)地加以偏祖。

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