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現(xiàn)有客戶必須受到優(yōu)待。

我們不妨冷靜地想一想,公司此前的收入均由現(xiàn)有客戶貢獻(xiàn)。

倘若棄之不顧,目光只盯著新客戶,老客戶必定流失。請(qǐng)勿舍本逐末,現(xiàn)有客戶必須優(yōu)待。而且,還要從中找出對(duì)公司貢獻(xiàn)卓著的客戶,進(jìn)一步區(qū)別對(duì)待。品牌形象設(shè)計(jì)不是單一的。

“您是我司的貴賓,非其他顧客可比。”毫不掩飾區(qū)別對(duì)待的理念,給對(duì)方以這份“偏袒”—舍我其誰(shuí)的感覺(jué)。

其實(shí),連鼎鼎大名的迪士尼游樂(lè)園也存在偏袒。我的回憶或許與實(shí)際存在偏差,但是值得玩味,謹(jǐn)與大家分享。那時(shí)應(yīng)是10月,我攜家人前往,整個(gè)游樂(lè)園洋溢著萬(wàn)圣節(jié)獨(dú)特的節(jié)日氣氛。

遠(yuǎn)處人頭攢動(dòng),我不由靠近觀察,只見(jiàn)一位魔法師打扮的小姑娘在分糖。區(qū)區(qū)糖果何至于讓人趨之若鶩?我好奇地?fù)荛_(kāi)人流,走到她的面前。結(jié)果,21世紀(jì)最大的一樁懸案就此誕生—她竟然不給我糖!為什么?因?yàn)榭次沂莻€(gè)大叔?可是,怎么看都比我更像大叔的人不也在拿糖嗎?!然而,無(wú)論我伸出多少次手,她就是沒(méi)有任何表示。是要下跪嗎?為了區(qū)區(qū)一顆糖,我竟然心生如此荒唐的念頭。

不過(guò),一處細(xì)節(jié)引起了我的注意:拿到糖的人都對(duì)著魔法師說(shuō)了些什么。

“○☆%X&$▲口#*★!”

完全不知所云,而且顯然不是日語(yǔ)。對(duì)啦,是咒語(yǔ)!

只要對(duì)著魔法師念對(duì)咒語(yǔ),她就會(huì)給糖。之后,我豎起耳朵,鸚鵡學(xué)舌般地模仿他人說(shuō)咒語(yǔ)。終于,在多番嘗試后找到了正確答案:“ Trick or treat(不給糖就搗蛋)。”魔法師微微一笑,終于給了我一顆糖。人到中年的我像個(gè)孩子似的喜不自勝,比第一次坐雷鳴過(guò)山車還要激動(dòng)。我不知給多少人講過(guò)這則故事。單純打扮成魔法師的模樣發(fā)糖并不會(huì)生成口碑,把糖果作為特別獎(jiǎng)勵(lì),而且僅限于熟悉萬(wàn)圣節(jié)咒語(yǔ)的人可得,由此設(shè)計(jì)對(duì)白生成品牌形象無(wú)疑是獨(dú)特的成功的。

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