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如何去了解什么對客戶最重要？

      撰寫一份酒店營銷計劃非常重要！因為沒有酒店營銷計劃，就如同外出度假卻不知該前往何處。如果不知道目的地，那么永遠都不會有正確的方向。酒店營銷計劃就是方向，它能引領(lǐng)你到達目的地，所有酒店營銷計劃都應(yīng)該以客戶為本。除非你做的事情對客戶來說很重要，否則你可能早已南轅北轍卻茫然不知。一份以客戶為本的酒店營銷計劃將會避免你迷失方向。

       在撰寫酒店營銷計劃的時候，將公司或個人使命聲明的每項內(nèi)容細化。第一時間滿足客戶的需求是什么意思？想要實現(xiàn)客戶滿意度100%是不切實際的，但你可以朝98%的方向去努力。那么你可以通過哪些努力在第一時間內(nèi)做到使客戶滿意度達到98%？

酒店營銷計劃中還可以包括其他細節(jié)。你如何做到令客戶滿意？通過發(fā)現(xiàn)最佳方案，通過提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，通過在兩天之內(nèi)保證到貨，通過竭盡所能了解自己的工作與公司，通過觀察同事并提供改進的具體反饋意見，以及通過詢問客戶公司該如何改進等方法。

      把對使命來說很重要的所有項目都列在酒店營銷計劃里。

      詳細羅列你希望側(cè)重的所有主要工作。

      明確期限，以追蹤有關(guān)進展的一切情況。

      如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，那么為自己的團隊撰寫一份酒店營銷計劃，并與所有團隊成員共同研究這份酒店營銷計劃，以確保酒店營銷計劃切實可行。

確保酒店營銷計劃里的所有內(nèi)容對客戶來說都很重要。

      你的團隊現(xiàn)在已經(jīng)有了一份以客戶為本的酒店營銷計劃，并決定更換一家送貨公司。與另一家送貨公司合作會節(jié)省客戶開支，但是送貨時間卻多出兩天。當(dāng)你的同事詹姆斯提到，他的客戶告訴他，他們很欣賞公司快速送貨的時候，你準(zhǔn)備重新改寫酒店營銷計劃，并對這種調(diào)整做出詳細的說明。

       在對酒店營銷計劃做出調(diào)整之前，你首先要確定客戶想要的是什么。你從來沒有向客戶了解過，送貨時間和送貨費用到底哪一個對他們來說更重要。你決定為自己和同事擬定一份簡短的談話，每次與客戶接洽完之后跟他們解釋一下，你們正在考慮換一家送貨公司。看看客戶到底更喜歡哪一種方式：四到五天的送貨時間，但運費更低，還是目前公司所提供的這種服務(wù)？這樣一個星期之后，你就可以確定客戶到底喜歡哪一種方式了。因為一開始就了解了什么對于客戶最重要，你就會避免一場客服災(zāi)難的發(fā)生。