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讓客戶滿意的最佳途徑是什么？

   了解自己的企業(yè)是客戶服務(wù)人員應(yīng)該掌握的基本知識。你了解自己的企業(yè)嗎？要為客戶提出的問題尋找最佳解決方案，你首先要知道最佳方案是什么。

盡可能多地掌握有關(guān)公司及其競爭對手的VI設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)信息。

了解整個公司的運營情況。

總是為客戶提出的問題尋找最佳解決方案。

成為問題的解決者，而不是問題的一部分。

如果客戶不滿意第一個方案，準(zhǔn)備好提供備用方案。

效率對客戶來說非常重要。想要有效率，必須知識淵博。

高效對客戶來說非常重要，想要高效，必須富有成效。

花太長的時間去尋找最佳解決方案就如同沒有找到合適的方案，都不能迅速而有效的解決客戶的問題。

盡快找到合適的解決方案，努力在有效與高效之間找到平衡。

   你認為自己對VI設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)非常了解。無論是向客戶描述具體的VI設(shè)計產(chǎn)品，還是為他們指出VI設(shè)計產(chǎn)品在店里的擺放位置，對你來說都輕而易舉。巴克利先生經(jīng)常光顧你的家居用品商店，有一天他突然問道：“你們有沒有電視上做廣告的那款新膠水？”

     了解VI設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)不僅僅局限在能夠描述具體的商品上。如果你這樣回答巴克利先生，“是的，這是一款新出品的超強膠水，我告訴你它擺在哪里。”他一定會非常滿意。你告訴他，你們店里已經(jīng)進了這款膠水，并向他描述這款膠水的用途以及擺放位置。試想一下，如果你這樣回答巴克利先生，“是的，我們店里有這款膠水，這是一款新出品的超強膠水，你準(zhǔn)備用它來做什么呢？”如果他說，他準(zhǔn)備用膠水粘他摔裂的盤子，你可以說：“這款膠水不適合用來粘著類似瓷器的素?zé)锲贰Ｎ覀冇辛硗庖豢钅z水，粘貼瓷器的效果非常不錯。我自己就曾使用過，效果很好。”只要你愿意花時間詢問，客戶就會花時間和你交談。他們的回答會幫助你找到更好的解決方案。如果巴克利先生拿著他要找的那款膠水回家后，卻發(fā)現(xiàn)膠水效果不如他所預(yù)期的，他一定不會感到滿意。

      提出問題。關(guān)注并傾聽客戶的答案。了解自己的企業(yè)意味著為每一位客戶的需求尋找最合適的答案。這是讓客戶滿意的最佳途徑。