深夜福利app导航_www.五月婷婷.com_欧美第一夜_国产成人精品免高潮在线观看_91视频观看免费_亚洲成在人天堂一区二区

Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團（香港）有限公司

怎樣真正了解客戶需求，滿足不同客戶的不同需要？

怎樣真正了解客戶需求，滿足不同客戶的不同需要？

        精細化服務的品牌策劃人員經常收集、存儲有關客戶的資料，建立屬于他自己的客戶檔案，并且對這些資料加以分析和充分利用。他們按照檔案的對象、形式特征等，將其內容劃分為若干類別，使其條理化、秩序化，這樣自己在需要的時候就能夠及時從中找到所需的信息和資料。

        臺灣著名企業家，號稱“經營之神”的王永慶先生，從開米店起家。他把到店買米的客戶的家庭人口、消費數量都記錄下來。過一段時間，不等客戶上門，王永慶先生就親自送米上門，時間和數量恰是該客戶所需的，深得客戶的好評和信任。這種經營方法和精神，使王永慶先生的事業日益發達。

         由此可見，建立“客戶檔案”，有利于企業在經營中獨樹一幟，以“情感服務”贏得眾多客戶稱贊。為客戶建立檔案，體現盡力為客戶服務的心愿，是精細化品牌策劃人員的一種有效的公關手段。建立客戶檔案可為企業爭取穩定客戶，增加回頭客，達到贏得客戶、贏得市場的目的，可以改變依靠微笑的淺層次的服務質量，與客戶建立起經常性的聯系，通過客戶檔案建立的聯系網絡及時了解客戶的需求變化和消費心理，向客戶推薦商品，增加服務內容和項目，把生意做到客戶家里去，通過溝通增加雙方的情感，樹立起服務企業的良好形象。

         為真正了解客戶的需求，分別滿足不同客戶的不同需要，客戶檔案一般應包括以下三個方面的內容：

1.客戶原始記錄

        客戶原始記錄即有關客戶的基礎性資料，它往往也是品牌策劃人員獲得的第一手資料，具體包括：

       （1）個人和組織資料。個人資料包括客戶名稱、地址、電話號碼、電子信箱、個人年齡、教育水平、家庭狀況、偏好、估計收入、生日、使用商品等。組織資料則包括組織名稱、組織性質、總部所在地、往來的銀行、通訊聯系地址和電話號碼、開業時間、資本額、職工人數、經營服務人員、經營范圍和業績等。

       （2）服務關系歷史記錄。開始取得聯系或對品牌策劃人員信息反應的時間和方式（如第一次打電話詢問產品情況）、會談記錄、信函（如抱怨信），以及客戶接受和再接受服務的時間、地點、條件、價格、付款和送貨方式等。

2.分析統計資料

       主要是通過客戶調查分析或通過信息咨詢業得到的第二手資料。包括客戶對品牌策劃人員的態度和評價、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、與其他競爭者服務情況、需求特征和潛力等。

3.品牌策劃人員實際動作記錄

        品牌策劃人員與客戶進行聯系的時間、地點、方式（如訪問、打電話）和費用開支、給予哪些優惠（價格、購物券等）、合作與支持行動（如共同開發研制為客戶產品配套的零配件、聯合廣告等）、為爭取和保持每個客戶所做的其他努力和費用。

實際上，很多品牌策劃人員的客戶服務都是從建立客戶檔案入手的。進行客戶檔案管理，不僅僅是收集、存儲有關客戶的資料，更為重要的是對這些資料的分析和充分利用。完備的客戶檔案是品牌策劃人員的寶貴財產，它不僅在保持客戶關系方面有重要作用，而且對企業各個部門（新產品開發、財務會計、生產制造等）及最高決策層的決策都具有重要意義。這也是客戶檔案日益引起企業界重視的原因。

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.viepups.com.cn ）

說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。

或許你還對下面的文章感興趣

• 作為服務人員的優良素質有哪些？  (2014-4-2 11:19:29)
• 如果是你，要如何培養心滿意足的客戶？  (2014-3-25 11:7:20)
• 一個與2014酒店服務相關的問題！   (2014-3-22 10:15:24)
• 如何提供最好的客戶服務方法？  (2014-3-21 10:55:16)
• 有助于發現一些怎樣的品牌趨勢？  (2014-3-19 10:10:53)
• 怎樣才能形成團結有凝聚力的團隊？  (2014-3-18 11:39:58)
• 為每一位客戶找到最佳的品牌策劃方案！  (2014-3-17 11:8:33)
• 有效溝通最重要的部分是什么？  (2014-3-12 11:51:13)
• 怎樣的方法可以評估客戶的滿意度？  (2014-3-11 11:20:46)
• 如何做好一個真正的品牌策劃者？  (2014-3-3 11:38:48)

Comments