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怎樣的酒店服務才能維護長期客戶？

怎樣的酒店服務才能維護長期客戶？

     據某國的一個市場調查酒店調查，維護長期客戶的費用是開發新客戶的1/8。由此可見，長期客戶的作用千萬不可小覷。可惜的是有相當一部分客服人員以為長期客戶畢竟彼此都熟了，關系已經建立下來了，一般不會有流失的危險，假如花太多的時間浪費在他們身上，倒還不如開發幾個新客戶。于是他們大部分時間和精力都花費在尋找新客戶的身上，以求最大限度地擴大酒店營銷服務。

      這部分客服人員在酒店營銷服務過程中信奉的酒店營銷服務理念是：進來，酒店營銷服務；出去，走向下一位客戶。這種方式顯然有做一錘子酒店營銷服務的嫌疑，由于他們忽略了對長期客戶的周到酒店營銷服務，以至于雙方之間本來已經建立起來的關系漸趨生疏，導致了長期客戶為其他更懂得酒店營銷服務策略的客服人員所吸引。

      俗話說，“打江山易，守江山難”，維護長期客戶并不是像某些客服人員所想的“只需偶爾打個電話就行了”那么簡單易行，雖然說維持關系比建立關系要容易得多，但它一樣需要客服人員付出心血與努力。

      維護長期客戶關系說難也不難，和客戶進行有效溝通最為重要。優秀的酒店營銷服務人員深知，在客戶酒店營銷服務中，開拓一個新客戶的成本要遠遠高于維護現有客戶所花費的人力物力，同時，發展穩固的客戶關系，也能相對降低客戶酒店營銷服務的風險。因此，每一位酒店營銷服務人員都應該力爭發展并維護長期而穩定的客戶關系。

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