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        規劃與設計營銷活動。根據對顧客的分類，為各類顧客設計相應的服務與促銷活動方式。傳統上企業對于顧客通常是一視同仁的，而且定期與顧客進行互動，但在顧客關系管理實務中，這是不經濟的。錢要花在刀刃上，以產生更大的效益。與顧客建立并保持良好的關系是酒店策劃工作的重要內容。
        管理例行活動。由于酒店與顧客之間建立并保持著長期關系，雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現，并可節約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發展成為例行的程序化交易。這樣，酒店與顧客間的交易活動便是例行活動。要利用過去營銷活動資料的分析結果，結合電話與網絡服務中心的服務，及時進行活動調整。
 

        建立標準化分析與評價模型。通過對顧客資料的綜合分析，建立一套標準化模型，對經營狀況和績效實施分析和評價。目前顧客關系管理的技術，已經可以對顧客關系的每一項活動或過程作出評價。而在出差錯時，標準化模型可自動、實時地顯示問題發生在哪個部門、哪個人員、哪個環節，以便迅速采取措施加以解決。
        以上各個環節環環相扣，形成一個不斷循環的運作流程，從而以最適當的途徑，在正確的時點上，傳遞最適當的產品和服務給真正有需求的顧客，創造企業與顧客雙贏的局面。