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有可能你的大多數生意來自一小群忠誠的核心顧客。如果你研究銷售量、收視率、出席率或其他類似的能夠測量生意的有效形式，你會發現將近80%（或少于2/3）的生意來自大約20%的顧客。這就是酒店營銷的長期準則。
 

滿意的酒店顧客、重復的購買者、忠誠的電視觀眾，每一個行業都有一個術語來定義這個核心群體，但了解這些僅僅是第一步。他們是什么一群人？你如何與他們交流？他們與其他顧客有什么不同？他們的購物習慣是什么？你如何時刻與他們的品位保持一致？你是否現在就追蹤調查他們的品位呢？
他們是“早期的采購者”，現在感到厭倦了想尋找那些新鮮事物嗎？是“最后的上一代”，現在對抗變化嗎？是“真正的忠誠者”，會隨船下沉嗎？是“主流人群”，存在于白熱化的核心人群中？（他們這些人是我們上一章節中談到的核心目標群。）善待他們，他們值得你特別用心地對待。