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    持續一致的聲音
    在這一層次的廠商或公司所在意的，無非是如何與所有溝通對象說話，包括通路、消費者、內部員工、供應商以及股東等人。
    雖然傳播訊息可能因對象而異，但在呈現企業營銷的語調與態勢上都必須具有一致性。麥斯威爾即屬此例。
    良好的傾聽者
 

    這一層級的廠商或公司，運用雙方互惠的對談建立真正的雙向溝通，其目標對象涵蓋了顧客群、競爭對手、內部員工、股東、供應商等。
    同時，它們也運用資料庫的建立，強化回饋系統，諸如通過消費者服務電話、消費者調查、座談會、產品發布會等途徑與對方溝通。
    這些廠商或公司認定了與目標對象建立長期關系的價值，并且深覺有必要通過消費者購買決策過程，呵護現有的顧客，同時引發潛在的消費群。這類代表如美國運通公司或一般大汽車廠商。