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    比較Tesco和Sainsbury在聯結層顧客的銷售量差異，就會發現它在這兩個品牌的市場占有率差異上占了68%的比重。
    事實上，Tesco在聯結層上每較競爭者增加一個百分點，就幾乎在市場占有率上多了一個百分點。
    對于顧客關系管理的啟示
    品牌銷售量會隨著情感忠誠度的增加而成長，這再次證明了一個普遍的酒店VI設計理念：消費者愈喜歡一個品牌，就會買得愈多。
 

    但在聯結層的指數關系，明顯一致地存在于跨國家之中，它提供了一個考慮發展顧客關系管理活動的重要的新理由。
    幾年以前，Tesco借由執行一波針對經常性顧客的顧客關系管理活動而成為英國超市的第一品牌。這波活動的效果對于市場占有率而言是非常顯著的，Tesco很快就超過Sainsbury而成為領導品牌。
    奧美忠誠度指數的證據顯示，Tesco的成功是因為其聯結了較多數的品類購買者，特別是高價值顧客。