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    Siebel在由大型企業體的角度去看待顧客這方面有長遠的歷史。但如今關鍵應該反過來：讓顧客通過瀏覽器進入與其相關的企業體。
    有些人懷疑那些企業CRM供應商是否有能力傳遞高層級的個人化，以幫助企業通過網絡創造與顧客雙向對談的企業營銷機制。
    在網絡領域已有部分CRM供應商開始提供商務網站內容個人化產生與管理的企業營銷解決方案。
 

    這些功能為網站提供了包括顧客服務、交叉銷售、增加銷售與電子郵件回復處理等自動化能力。
    Vignette在互聯網CRM供應商中位居領先。其前身為一高級網絡技術層面的出版商。
    大約一年前，Vignette并購了一家多元渠道傳遞應用的公司，那家公司所研發的新產品——Multi-ChannelServer可允許公司自動通過電子郵件、傳真或傳呼機發出訊息給其顧客，且涵蓋適當的回復選項。
    在個人化與一對一行銷應用領域位居創新領導開發地位的Broadvision，正從網絡基礎與后端系統整合轉向一對一企業商務。

 

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