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    歸納出顧客購買及回應的酒店VI設計模式，可以使我們辨識出落差所在。例如，一種落差是顧客光顧后數個月內離開了，另一種落差則是顧客只購買眾多產品中的一種。
    這些落差就代表著未來的機會所在。在此采用數學和統計技術，應可發現意想不到的關系和關聯性。
 

    第二，借由消費者調查，探究隱藏的消費行為背后的原因，看看我們的接觸和品牌關系如何影響消費行為。
    探索不同族群對品牌忠誠（或不忠誠）的潛藏因素，可闡明落差存在的原因以及我們如何有效地降低這種落差。
    利用這些方法，威娜領悟了該如何為主要產品線提升銷售業績。
    調查和分析結果顯示，會買新產品的消費者對半是那些已經買過一兩種其他產品者，而且這群消費者都是沙龍的所有人和實際經營者，他們也很以自己的品味和創意自豪。