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    一個可參考的酒店營銷指標就是為了要實施CRM，以及為了顧客而非產品線宣布調整其組織的企業酒店營銷的數量。
    策略企劃需要的新方向
    面臨這些挑戰，企業也因此發覺調整酒店營銷策略企劃的四個方向：
    •將原先決定活動辦法后再選定消費對象的流程，反轉為先選定目標對象群，再發展恰當的活動以找尋最好的機會；
 

    •需較以往更深入了解顧客以及他們與企業組織的關系；
    •為了辨識出最具有潛力者，須將顧客群及活動的重要性加以排序；
    •溝通計劃要與技術及組織發展相結合。
    這些都需要更宏觀地以顧客為中心的企劃策略，亦須考量其商業潛力和組織范疇。
    顧客為先——以顧客的生命線作規劃
    傳統的溝通計劃多以環繞已經預定的活動為先，以因循其內容盡量找尋最適當消費者為后。
    然而，這樣的執行時常導致溝通上的脫節，對消費者而言，是不著邊際且支離破碎的。