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    相反的，我們應該思考的是消費者與品牌策劃的關系，他們在一連串的“關鍵時刻”（會左右消費者對于品牌的感受或接觸經驗的事件）會受到任何影響。
    不僅是我們自己品牌的溝通接觸，還包含競爭品牌的溝通、顧客的日常生活以及個人生命中的重大轉折處。
    為顧客建立好了當下的經驗，我們才能思考如何通過已搭起的橋梁，持續維系并提升雙方的關系。詢問“目前的接觸是不是能夠互動？
 

    接觸的時機點對不對？我們是否有求必應？”這類問題，可以幫助我們理清未來該怎樣讓雙方關系更密切。
    應用這個方法，我們就能夠發展出一套接觸模式，定義顧客的生命線。假以時日，與顧客的關系自然會愈加密切。
    圖1是寵物保健公司計劃增進顧客向心力的價值的計劃周期表。這一計劃還包括為顧客提供有價值的伙伴關系，并為品牌貢獻更多的利潤。