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    完整的CRM運(yùn)作機(jī)制在相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)能健全地支持之前，有太多的資料準(zhǔn)備工作與分析需要推動(dòng)，企業(yè)通過(guò)資料探勘可以分別針對(duì)策略、目標(biāo)定位、操作效能與測(cè)量評(píng)估等四個(gè)切面之相關(guān)問(wèn)題，有效地從由市場(chǎng)與顧客搜集累積起來(lái)的大量資料中挖掘出對(duì)消費(fèi)者而言最關(guān)鍵、最重要的答案，并賴(lài)以建立真正由客戶(hù)需求點(diǎn)出發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理。
    問(wèn)題10：目前業(yè)界有哪些常用的資料探勘分析工具？
   品牌策劃資料探勘工具大致可分為三類(lèi)：
    一般分析用的套裝軟件
    •SAS Enterprise Miner
    •IBM Intelligent Miner
 

    •Unica PRW
    •SPSS Clementine
    •SGL MineSet
    •Oracle Darwin
    •Angoss Knowledge Seker
    針對(duì)特定功能或產(chǎn)業(yè)而研發(fā)的軟件
    •KDl（針對(duì)零售業(yè)）
    •Options & Choices（針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)）
    •HNC（針對(duì)信用卡詐騙或呆賬偵測(cè)）
    •Unica Model 1（針對(duì)行銷(xiāo)業(yè)）
    整合DSS、線(xiàn)上查詢(xún)分析程序、資料探勘的大型分析系統(tǒng)
    •Cognos Scenario and Business Objects

 

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