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       企業(yè)盲目跟風(fēng),是因為相信這是未來的風(fēng)口或機會,即使已經(jīng)有人站在風(fēng)口上,他依然相信自己會比別人做得更好。然而,你憑什么會做得更好?第一本身意味著好,你很難突破公眾的心理機制。

       互聯(lián)網(wǎng)時代,新事物層出不窮,而且大多數(shù)品牌創(chuàng)意策劃縣花一現(xiàn),每個看似風(fēng)口的機會,是不是真正的機會,很難看得清楚。新零售也是其中之一,包括無人超市和自助結(jié)賬。一時間,每個人都在說新零售,談?wù)摕o人超市。許多企業(yè)家又坐不住了,也要搞新零售,搞自助結(jié)賬。一時間,走進大大小小的城市超市,無人結(jié)賬區(qū)熱鬧異常,排隊結(jié)賬區(qū)仿佛成了老年人專區(qū)。

      幾個月后,出乎意料的是,許多超市的無人結(jié)賬區(qū)廢棄不用了,機器孤零零地晾在一邊,人工結(jié)賬區(qū)又排起了長長的隊伍。創(chuàng)意有了，管理跟不上，也是要被淘汰掉。

      其實,無人結(jié)賬在國外某些國家,早已不是新鮮事。而且在一份針對美國、英國和其他歐洲國家零售商的研究報告中,英國萊斯特大學(xué)的阿德里安·貝克教授( Adrian beck)和馬特·霍普金斯( Matt Hopkins)表示,使用自助通道和智能手機應(yīng)用結(jié)賬導(dǎo)致了將近4%的商品丟失率,這個數(shù)字超過了預(yù)期平均水平的兩倍。
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       這項大約在10年前興起的掃描技術(shù)在很大程度上依賴于信用體系。這種技術(shù)不是由收銀員來記賬和裝袋,而是由顧客獨自完成交易。不過報告稱,由于缺少人員監(jiān)督,顧客的風(fēng)險認(rèn)知下降,因此行竊可能變得更加普遍。

       一位顧客的親身經(jīng)歷:今晚在超市自助結(jié)賬柜臺等候結(jié)賬,前面一人正在結(jié)賬,有五六樣商品,貨品都掃完碼后,他在屏幕上點擊了“取消”,拿著手機晃了一下(實際并未成功付款),隨后很快地拿起貨品扭頭就撤。我看屏幕顯示“取消貨品請聯(lián)系工作人員,點擊求助”,就拍了拍站在旁邊的工作人員他問清情況尋找那位顧客時,熙攘人流中早已看不到蹤跡…

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