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        我們關注到美國人口中處于我們這個年齡段(45歲至55歲)的人群與日俱增,大家要承擔照顧親人的職責。他們需要產品和服務來提供護理,他們通常有錢卻沒有時間。因此,我們開始發展一個提供送貨上門的服務,將依賴牌失禁產品、恩素牌營養產品以及目前在像沃爾瑪這樣的高品牌商場VI設計定位連鎖店,或家庭護理商店出售的數千種其他類型的護理產品送貨上門。

   我們預感到我們真正的不同之處并不在于能將產品迅速和慎重地送到客戶手中的能力,而在于我們擁有的保健產品知識,它能確保我們為顧客送去正確的產品。將正確的產品與需求相結合是保健產品的關鍵,因為用錯了產品,后果不僅僅是損害身體,還會損害心理。事實上,心理影響非常重要,因為失敗可能意味著損害病人的尊嚴以及造成護理者巨大的內疚感。

   我們的商業運作方法反映出商場VI設計的所有事情,我真的是指每件事。我記得曾經告訴過湯姆,我不想做穿著蹩腳鞋的鞋匠。他同意。我們開始通過三人組合討論分析定位方法,精密制定出定位后才開始品牌創建工作然后在全國范圍用大量的護理者群體對我們的構思進行量化測試。我們預測銷量、制定商業計劃、募集了100萬美元的資本。所有這些花費了一年時間加上我們自己的10萬美元。我們在2006年低調啟動了這項業務,在2009年2月的時候已接近收支平衡。在這個過程中,我們學到了有關執行一個構思的許多知識,也犯下一些錯誤。但我們在五年內建立7500萬美元業務規模的目標是可以實現的,并且我們現在知道從營銷和運營角度來看,什么才是起作用的。