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    今晚是戲劇開幕之夜。上次排練進行的很順利，因為鮑勃莉茲進行了充分準備，并掌握了她的角色。莉茲自己也花了很多時間學習研究這部作品，令這次角色轉換天衣無縫。你和其他演員在臺上各司其職。報幕員宣布這個節目即將上演，觀眾一片歡呼。幕布開啟，好戲上演。第一場，只有男演員中的麥切的表演略遜一籌。你很快彌補了他留下的漏洞，知道他回歸正軌才松了一口氣。第二場，麥切錯過了出場提示，另一名男演員補上了她的空子。到第三場的時候，你和其他演員都緊張的想，麥切又要出什么問題。他幾乎整個第三場都很好的應付下來，只是在最后忘了臺詞，但觀眾似乎并沒有注意到這一點。演出結束后，全場報以熱烈的掌聲。你和其他演員在幕后會合，大家興高采烈，終于放松下來，第一晚總算演下來了。通過觀眾的反應，你知道第一次演出這一炮打響了。鮑勃把大家召集在一起，向大家表示祝賀。他沒有當眾談及麥切的表現，不過在你們走向更衣室的時候，你聽到鮑勃把麥切留下了。

    鮑勃需要在麥切的表演問題越發嚴重之前，找到問題的癥結。幸運的是，其他演員為麥切進行了遮蓋，但是鮑勃必須在問題惡化之前就將其解決掉。其他演員的遮蓋只是短時間的，如果這樣的問題一場接一場地持續存在下去，其他演員難免會有怨言。

    好的導演知道，好的演出考的是所有演員都能細致入微地把握自己的角色，而且知道該怎樣與同事和觀眾進行互動。如果一位演員表演的不夠到位，通常是由于缺乏訓練或者啟發不到位。鮑勃確認麥切掌握了自己的角色。所以他現在考慮，麥切是否因為收到的啟發不夠而表演不到位。鮑勃在做出最后的結論前，需要征求麥切的意見。畢竟，他糟糕的演出可能只是因為第一次上臺緊張或者怯場導致的，而這兩種情況都可以通過更多的訓練加以彌補。

    讓我們直面現實。商業活動跟演出是一個道理，掌握自己的角色很重要。除非你知道客戶的期望，否則你演出時肯定無法展現最佳狀態。如果你或你的同事不知道怎樣在具體的環境中為客戶找到最佳的解決方案，客戶就會失望。

    作為酒店品牌營銷客戶服務明星，你要從分析自己和團隊的需要入手。你需要學習什么？你需要什么樣的訓練？你要考慮工作的方方面面，從技術培訓到位客戶提供額外的服務。如果你學了一方面而忽略了其他方面是不可能與客戶進行滿意的互動。你必須掌握工作的方方面面，另外，你還要從宏觀上把握——放眼整個酒店品牌營銷的經營和競爭對手的產品——這將有助于你和同事每天都有出色的酒店品牌營銷客戶服務表現。