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與客戶交談時，應(yīng)該多說鼓舞性的話語！

Post by hotelcis, 2014-3-12, Views:
與客戶交談時，應(yīng)該多說鼓舞性的話語！
        泄氣的話語會讓我們失去活力與能量，而鼓舞性的話語則會讓我們感到振奮、激勵，點燃我們內(nèi)心的激情，樹立起自信，增強自尊，將所有令人泄氣的話語用一下這些鼓舞人心的話語來替代吧！
每天盡量這么說：
對。
我可以。
你可以
這很好。
我們試試看。
我喜歡。
聽起來不錯。
我同意。
做的漂亮。
你能這么想，我很高興。
我很感謝你的努力。
我知道你可以的。
這對你很好。
我從來沒有想到這一點。
我真為你高興。
盡量多使用以下話語：
好嗎(替代“你去……？”“將去處理……”)？

你可以（替代“你應(yīng)該”）。
我能提供哪些幫助？
謝謝你。
對不起。
是我錯了。
我怎么做才能彌補？
      某標識設(shè)計公司正在與一位客戶交談一批標識設(shè)計貨物，他對你們公司有意見。他一上午都坐在家里等你們送貨過來，但是最終貨物卻沒有送到。你無法解決已發(fā)生的情況。你接下來說的話也許會平復(fù)客戶的心情，也許會讓她更加沮喪。
     “約翰遜先生，我對我們標識設(shè)計工作的失誤感到非常抱歉。我現(xiàn)在馬上看看能為你做點什么。“你的自信以及積極與斬釘截鐵的答復(fù)讓約翰遜先生感受到你很關(guān)心這件事，并希望完美地去解決這件事。
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