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        顧客忠誠度的提高能促進酒店獲利能力的增強。忠誠顧客所提供的銷售收入和利潤往往在酒店的銷售總額和利潤總額中占有很大的比重。這些收入不僅是酒店所有利潤的主要來源，而且彌補了酒店在于非忠誠顧客交易時所發(fā)生的損失。因此，忠誠顧客的多少在很大程度上決定了市場份額的質量，這比用實際顧客的多少來衡量市場份額的規(guī)模更有意義。
        顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的。顧客之所以對某酒店的產品或服務表現(xiàn)出忠誠，視其為最佳和唯一的選擇，首先是因為他對酒店提供的VI設計產品和服務滿意。在經歷了幾次滿意的購買和使用后，顧客忠誠度就會隨之提高。
 

        顧客滿意度由其所獲得的價值大小決定。顧客在購買商品時，總希望成本盡可能低，利益盡可能大，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客所獲得的價值越大，其滿意度越高。
        高價值源于酒店企業(yè)員工的高效率。企業(yè)員工的工作是價值產生的必然途徑，員工的工作效率直接決定了其創(chuàng)造價值的高低。事實證明，顧客因員工的高效率而獲得更高的價值。