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明確酒店顧客需求具有重要意義

Post by hotelcis, 2014-11-12, Views:

        酒店要想更好地發(fā)展,就需要了解餐飲產(chǎn)品營(yíng)銷的概念及營(yíng)銷觀念、餐飲消費(fèi)者需求特點(diǎn)及影響因素。還需要熟悉餐飲營(yíng)銷策略,理解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及維護(hù)程序。尤其是酒店策劃管理人員,更要在了解顧客需求的基礎(chǔ)上為顧客提供良好的服務(wù)。
        北京長(zhǎng)城飯店的云臺(tái)餐廳開出了周末百姓午餐。近200種的才是每一款均為18元,軟飲一杯5元,茶水免費(fèi),不收服務(wù)費(fèi),還有古典音樂琴瑟和弦伴宴,使工薪階層也能以普通餐廳的價(jià)位享受到五星級(jí)酒店的服務(wù)及美食。
        作為五星級(jí)酒店,長(zhǎng)城飯店以往主要做的是國(guó)外市場(chǎng),也有高檔旅游團(tuán)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,開發(fā)新的市場(chǎng)已迫在眉睫。長(zhǎng)城飯店副總經(jīng)理呂聚杰認(rèn)為,與其被動(dòng)地采取周末不開餐的方式,還不如想一些積極的方法吸引客人,擴(kuò)大飯店的影響。
        通過對(duì)周末客人需求的分析,他們發(fā)現(xiàn),由于天氣炎熱,許多家庭不愿意在家做飯,而愿意到外面吃飯過周末。他們又對(duì)市民外出吃飯的消費(fèi)程度做了調(diào)查,定出每道菜品18元,不受菜單限制,沒有風(fēng)味的約束,所有菜品一律擺在展示臺(tái)上,客人可以像在超市一樣挑選自己喜愛的菜品。
 

        五星級(jí)酒店周末午餐每款18元的價(jià)位的確很吸引人,但其存在的基礎(chǔ)要靠菜品質(zhì)量。每款均為18元的菜式不僅包括平時(shí)要賣70多元的宮保鮮貝和樟茶鴨,還有創(chuàng)新的家常燉黃魚、天麻魚頭等,新近又增加了海鮮品種。餐廳努力壓低進(jìn)貨成本,采用平時(shí)不用的魚頭等創(chuàng)新菜品。盤子大小沒有變,菜品的質(zhì)量沒有變,真正做到讓利于顧客,讓顧客感到超值,以求達(dá)到薄利多銷的目的。人均消費(fèi)40元的價(jià)格和實(shí)在的質(zhì)量在客人之間口碑相傳。使長(zhǎng)城飯店在沒有大打廣告的情況下,客人越來越多。長(zhǎng)城飯店的大眾定價(jià)策略為高檔酒店餐飲經(jīng)營(yíng)提供了有益的啟示。
        從以上案例可以看出了解顧客需求對(duì)酒店發(fā)展的的重要性。

 

 

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