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酒店要為顧客尋找合適的住宿方案

Post by hotelcis, 2014-11-18, Views:

  來酒店住宿,大家都希望能住得安心,住得實惠。顧客入住酒店,一旦發現和心里預期的不一樣,總會感覺不舒服。所以,有些顧客在選擇房間時會比較難以抉擇。對于這樣的情況,酒店服務人員可以耐心地向顧客解釋:即使是便宜的客房也是干凈衛生、設備完善的。如果只是因為房間一定會住滿,有恃無恐,不理會顧客的顧慮,長期下去一定會使酒店形象、聲譽受損。
 

  對于顧客而言,找到物美價廉的解決方案才是最合適的消費行為。他們在選擇酒店客房時會有所顧慮:一方面想享受比較舒適的住宿環境,擔心便宜的房間會有各種問題出現,另一方面又要考慮到成本的支付。所以,酒店服務人員在面對比較糾結的顧客時,要有耐心,根據客戶的想法為他們尋找合適的解決方案。
  酒店服務人員一定要設身處地為顧客著想,這樣才能讓顧客感受到酒店的貼心和溫暖。

 

 

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Tags: 酒店形象 
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