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    消費者訊息的投入不斷地注意、觀察、收集消費者的反應(yīng)是不可或缺的做法，例如IBM、3M等業(yè)務(wù)員都被要求固定填寫客戶回饋報告，許多大品牌皆固定在做A&U的Tracking Study，都是在強化對消費者變化的敏感性。
   具體的標準品質(zhì)的要求本質(zhì)上是控制的功能，比如生產(chǎn)線上的規(guī)律（Spec）、一定比率以下的損害率、一定程度的穩(wěn)定度。在服務(wù)品質(zhì)上、企業(yè)營銷品質(zhì)上也都需要求明確、可以量化的指標作為要求的基礎(chǔ)，甚至對人、對管理階層、對部門也都該有明確的目標設(shè)定、標準設(shè)定。
 

允許創(chuàng)新創(chuàng)新是唯一的變被動為主動，進而去引導、教育消費者需求的做法。品質(zhì)改進上的技術(shù)創(chuàng)新正是日本人今天商品幾乎獨霸全球的主要原因，他們能創(chuàng)造出Walkman、鋼制熱水瓶、超大型電視、生產(chǎn)線上的機器人，等等，這些都是創(chuàng)新的結(jié)果。
   品牌忠誠度的維持，品牌忠誠度來自于消費者對產(chǎn)品的滿意度，消費者固然傾向購買他原先使用上沒有太大問題，甚至是頗為滿意的東西，但是每次購買時，總有許多的其他選擇。

 

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