◎歡迎參與討論,請在這里發表您的看法、交流您的觀點。
酒店危機發生后必有其后遺癥,酒店營銷的重中之重,就是必須要有補救的善后措施及計劃。
持續觀察危機的后續發展,包括事件相關人的態度,持續表達適當的關切及反應;媒體的后續報道,必要時,主動告知媒體酒店的后續善后工作。
對酒店危機處理的過程作全面的評估,建立檔案,并進行危機管理系統的相對改進工作。規劃危機后的酒店形象重建傳播計劃。
如果說管理Plan-Do-See(或有說Plan-Check-Control),那么危機的確是可以被管理的,因為危機管理的基本精神就在于應用“規劃準備——執行偵測預警系統——危機應對”的管理模式。
以保持警戒,防患于未然,目的無非是消滅危機于形成之初。或降低危機對酒店體的負面沖擊,更甚者可經由適當處理,化危機為轉機,充分發揮酒店管理最高藝術境界。
(注明:轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.viepups.com.cn )