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    完善解決方案，解決由危機(jī)引發(fā)的問(wèn)題，解決問(wèn)題和隨時(shí)修正對(duì)策，這本就是具有責(zé)任感的酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司應(yīng)該做好的。更何況危機(jī)化解也會(huì)使酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司重振旗鼓。
    當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，主動(dòng)和各團(tuán)隊(duì)溝通，直到危機(jī)結(jié)束。主動(dòng)溝通將可以獲得信賴，持續(xù)坦誠(chéng)的溝通可以避免猜忌。就溝通本身而言，這點(diǎn)是絕對(duì)肯定的。
    別妄作推論，不要說(shuō)“我猜想……”或“這一點(diǎn)請(qǐng)別報(bào)道……”除了被指定的發(fā)言人之外，其他人一樣不對(duì)外作公開談話。而這些被指定的發(fā)言人，當(dāng)然必須口徑一致，對(duì)外發(fā)出同一種聲音。
 

    反應(yīng)要靈敏，回答問(wèn)題時(shí)，反應(yīng)要快、語(yǔ)氣要堅(jiān)定，以陳述既有的事實(shí)。盡量達(dá)到公開和坦誠(chéng)的原則。對(duì)不清楚的事，要主動(dòng)表示會(huì)盡快提供答案，并且言出必行。
    遇到無(wú)法提供的訊息，則禮貌地表示無(wú)法告知并說(shuō)出他原因。我們要以禮貌、友善、合作的態(tài)度想媒體表示“無(wú)可奉告”，以對(duì)待朋友的方式溝通，人們對(duì)朋友總是比對(duì)企業(yè)愿意給予更多的了解與同情。
 

 

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