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    酒店組織溝通不能只考慮上對下的訊息，還必須充分掌握下對上的回饋。而由下而上的訊息回饋，幾乎經(jīng)過每一個層級都會有損耗，所以，許多傳到酒店標(biāo)識設(shè)計高階主管耳中的消息，已經(jīng)是過濾了再過濾。
    有趣的是，這種選擇性的回饋，常是酒店標(biāo)識設(shè)計高階主管自己造成的！他們?nèi)圆捎脗鹘y(tǒng)權(quán)威的溝通方式，并且不愿意耐心傾聽別人的意見，當(dāng)然只能處于資訊不流通的“孤島”上。
 

    酒店良好的回饋機制，有賴高階主管的鼓勵。酒店標(biāo)識設(shè)計高階主管是不是一位好的傾聽者，愿不愿意聆聽部屬們的所有想法，都會產(chǎn)生極大的影響。
    有時候，問題不是出在部屬不愿意反應(yīng)，而是員工發(fā)現(xiàn)：無論建議何等事，酒店標(biāo)識設(shè)計主管們都沒有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)及回饋。久而久之，不管是好消息或壞消息，酒店員工都不愿意告訴高階主管了！
    所以，酒店標(biāo)識設(shè)計高價主管必須學(xué)習(xí)聆聽的技巧，培養(yǎng)察納雅言的心胸，才有可能塑造出“給回饋的酒店文化”。
 

 

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