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    毋庸置疑，現(xiàn)今酒店所面臨的挑戰(zhàn)越來越多，比如組織變革、酒店購并、勞資糾紛、酒店轉(zhuǎn)型、績效再造等耳熟能詳?shù)臓顩r。
    它們都具有一個共通的特性——酒店營銷的目標(biāo)、酒店策略與員工行為之間，產(chǎn)生了極大的落差。
    所謂落差的產(chǎn)生，其關(guān)鍵在于“溝通”。由于高階主管不善于溝通，導(dǎo)致酒店目標(biāo)無法清楚地傳遞；由于組織對話管道不順暢，形成了酒店目標(biāo)與策略不一致的窘境。
    由于酒店組織缺乏溝通，造成員工們不清楚企業(yè)策略的意義，也就無法實際身體力行。因此，對于組織的溝通很重要！
 

    奧美公關(guān)“Workplace Performance”則是希望創(chuàng)造一個良性的組織溝通環(huán)境，減少酒店內(nèi)溝通的落差，讓員工能確實地采取行動、執(zhí)行策略，進而達成酒店目標(biāo)。
    在此信念之下，奧美公關(guān)發(fā)展出的思考架構(gòu)。基本上，奧美公關(guān)深信，所有的組織溝通都是為了執(zhí)行酒店策略，以達成酒店目標(biāo)。
    在此前提之下，我們協(xié)助酒店營銷的高階主管們找出期待的行為，并進一步分析現(xiàn)有行為與期待行為之差異。
 

 

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