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消費(fèi)者抱怨事件之危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)談
Post by hotelcis, 2015-4-13, Views: 隨著科技普及和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，我們已邁入一個(gè)訊息自由且快速傳遞的資訊話社會(huì)，這雖使酒店可借由各種行銷傳播活動(dòng)快速建立品牌價(jià)值，迅速獲利，卻也使因單一事件就足以危及酒店品牌聲譽(yù)，為酒店?duì)I銷帶來(lái)致命的危機(jī)成為事實(shí)。
部分酒店界人士談到“危機(jī)管理”時(shí)，總喜歡以“問(wèn)題的處理”來(lái)定位，往往只著眼于問(wèn)題發(fā)生時(shí)相關(guān)的法律及內(nèi)外傳播的處理。
認(rèn)為“只要能在第一時(shí)間將對(duì)酒店構(gòu)成危險(xiǎn)的問(wèn)題處理得當(dāng)，就能化險(xiǎn)為夷”。這樣做看似能及時(shí)地解除風(fēng)險(xiǎn)，但其實(shí)只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳罷了。
資訊傳播的快遞與多元，使危機(jī)可以像傳染病毒般迅速擴(kuò)散，稍微大意，酒店及品牌聲譽(yù)就可能毀于一旦，因此，現(xiàn)在的危機(jī)管理更強(qiáng)調(diào)以全方位的傳播管理全面檢視酒店及品牌的各項(xiàng)危險(xiǎn)情境。
協(xié)助建構(gòu)危機(jī)管理系統(tǒng)，使酒店在品牌遇到危機(jī)時(shí)不僅能及時(shí)處理，還能在危機(jī)解除后進(jìn)一步評(píng)估酒店品牌受損程度，進(jìn)行復(fù)原工作。
（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.viepups.com.cn ）
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Tags: 酒店?duì)I銷
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