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危機(jī)管理新概念——“品牌護(hù)盾”
Post by hotelcis, 2015-4-13, Views: 使用事例性的資源和最先進(jìn)的傳播科技，建立各相關(guān)組織或資源的資料庫(kù)，同時(shí)搜集第一手資訊，運(yùn)用軟件工具加以分析，再擬定各項(xiàng)處理及傳播方案。
奧美公關(guān)將這一危機(jī)管理新概念稱(chēng)為“品牌護(hù)盾”，也就是360゜的品牌危機(jī)管理。為幫助大家對(duì)這個(gè)新概念有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，以下提出一個(gè)與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的品牌策劃危機(jī)處理個(gè)案。
雖然消費(fèi)者抱怨或消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)間只是危機(jī)之一種，卻與品牌聲譽(yù)有著直接且重大的關(guān)聯(lián)，所以，筆者特別就近期曾參與的個(gè)案作一心得分享。
某知名染發(fā)劑品牌，在發(fā)型展示活動(dòng)前夕邀請(qǐng)活動(dòng)參與者進(jìn)行預(yù)演，疑因協(xié)作廠商操作失當(dāng)，致使活動(dòng)參與者之一產(chǎn)生大量落發(fā)的現(xiàn)象。
基于主辦單位之責(zé)，該品牌立即將消費(fèi)者因受創(chuàng)甚巨，并未再與該品牌聯(lián)系。卻同時(shí)開(kāi)始通過(guò)親友在網(wǎng)絡(luò)上散發(fā)包含大量落發(fā)的驚悚照片的電子郵件。
該郵件迅速流傳于女性上班族及學(xué)生族群間。引起相當(dāng)大的恐慌。消費(fèi)者還委托民意代表出面，擬通過(guò)記者會(huì)尋求高額賠償。
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Tags: 品牌策劃
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