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酒店顧客導(dǎo)向不同于酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品導(dǎo)向。酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品導(dǎo)向的觀念認(rèn)為，每一種品牌（酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品）都有它的生命周期，而酒店的任務(wù)和目標(biāo)就是在酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品生命周期內(nèi)獲取最大利潤(rùn)。這樣的酒店為了捍衛(wèi)他們的酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品地位和利潤(rùn)，會(huì)采取盡可能的措施與辦法阻止新進(jìn)入者，同時(shí)與其現(xiàn)有對(duì)手展開(kāi)對(duì)抗性的競(jìng)爭(zhēng)。他們不惜付出巨大人力和技術(shù)的投入，而結(jié)果卻不盡人意。

對(duì)比起來(lái)，酒店顧客導(dǎo)向的觀念認(rèn)為，顧客具有一個(gè)可以描述的需求系統(tǒng)，酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品只是滿(mǎn)足顧客需求的手段，只有在充分滿(mǎn)足顧客需求時(shí)，產(chǎn)品才具有經(jīng)濟(jì)意義。而顧客需求具有隨時(shí)間變化的特征，因此酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品只有不斷創(chuàng)新才能滿(mǎn)足顧客需求。這就是需求滿(mǎn)足的動(dòng)態(tài)性。

這樣的酒店總是能夠識(shí)別出顧客不斷變化的需求，并通過(guò)創(chuàng)新和其他途徑，尋找能夠滿(mǎn)足被識(shí)別出的顧客需求的VI產(chǎn)品服務(wù)組合，而不是靜止地對(duì)待顧客需求。企圖通過(guò)提供一種一勞永逸的酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足不斷變化的需求，已經(jīng)不適時(shí)宜，而且只會(huì)給酒店帶來(lái)無(wú)可避免的顧客流失。

跨職能顧客管理策略

越來(lái)越多的酒店，特別是好那些正在開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組的酒店，正逐步從職能化的部門(mén)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成為跨職能、酒店顧客導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)組織。如今，大多數(shù)生產(chǎn)產(chǎn)品的酒店，20%的關(guān)鍵顧客提供了80%的業(yè)務(wù)。如果這樣的酒店設(shè)立由跨職能的團(tuán)隊(duì)支持的關(guān)鍵顧客管理機(jī)制，這就意味著營(yíng)銷(xiāo)職能的轉(zhuǎn)型。而這種轉(zhuǎn)型是必須的，有利于建立更有凝聚力的關(guān)系。可以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)與其他能轉(zhuǎn)型的策略選擇有：

（1）仍然將營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)獨(dú)立的職能，但深度加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)與其他職能部門(mén)的聯(lián)結(jié)，確實(shí)能夠?qū)⑵放瞥掷m(xù)一致地向重要顧客群傳述；

（2）將營(yíng)銷(xiāo)融入關(guān)鍵顧客管理團(tuán)了，并作為它們的有機(jī)組成部分；

（3）將這級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員放在關(guān)鍵顧客管理者的位置上；

（4）用“酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品類(lèi)別經(jīng)理制”替代“品牌經(jīng)理制”。