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在VI設(shè)計(jì)中還存在著一種特殊的影響透明度的因素，即顧客的顧慮。例如酒店無論只在通過VI設(shè)計(jì)促進(jìn)能力建構(gòu)活動(dòng)的項(xiàng)目之間的聯(lián)系是平行的還是順序的，有關(guān)知識(shí)都可以通過人員或顯性知識(shí)而在不同的相關(guān)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，即知識(shí)的橫向整合，從而支撐酒店的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。假設(shè)項(xiàng)目N的合作者是同一個(gè)顧客，則有助于VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)。然而如果未來的項(xiàng)目n是與不同顧客進(jìn)行的，先前的顧客就會(huì)有一種威脅感：酒店正在利用自己的服務(wù)知識(shí)為其他顧客服務(wù)，并且面向競爭對手的潛在知識(shí)轉(zhuǎn)移，很可能弱化自己的競爭優(yōu)勢。在這種顧慮的作用下，顧客常常通過限制透明度拒絕重復(fù)性合作來降低酒店吸收品牌的可能性。不過，也可能從酒店早期向不同顧客提供服務(wù)時(shí)所獲得的經(jīng)驗(yàn)中受益。例如，“服務(wù)定制化”就是這樣的一種情況。正如埃爾夫林·貝恩所說：“當(dāng)商品或服務(wù)的提供商具有顧客所在產(chǎn)業(yè)的知識(shí)時(shí)，定制化會(huì)變得更快更好。為此，酒店管理者、員工和顧客需求必須能夠建立共識(shí)和信任。”一方面酒店保證不以降低顧客競爭地位的方式運(yùn)用顧客專有知識(shí)，另一方面顧客積極主動(dòng)地為酒店吸取知識(shí)創(chuàng)造條件。只有這樣，基于知識(shí)互動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)新，才能最終實(shí)現(xiàn)既不損害顧客利益又提高酒店VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)的價(jià)值目的。