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顧客滿意度可以通過顧客滿意指數(shù)（Customer Satisfaction Index，CSI）和顧客滿意級度（Customer Satisfaction Measurement，CSM）來進行測評和描述。

1.顧客滿意指數(shù)法

選擇酒店VI設(shè)計指標要素，分解每一指標要素的子要素，運用加權(quán)平均法，進行定量計算，得到的結(jié)果即表示顧客滿意度。

例如，以產(chǎn)品型品牌酒店為例。產(chǎn)品型品牌酒店的顧客滿意指標一般可包括：品質(zhì)、價格、服務(wù)、設(shè)計品位（檔次）四項。其滿意指標體系。

計算公式為：CSI=∑∑Xij

根據(jù)上述指標體系權(quán)數(shù)計算出來的結(jié)果，即為顧客滿意評價指數(shù)。依顧客滿意指數(shù)的不同，一般將其分為五個滿意級度（SCM）。

顧客滿意級度是指顧客依據(jù)酒店VI設(shè)計整體形象評價指數(shù)，在各個特征或?qū)傩陨袭a(chǎn)生滿意感知的狀態(tài)等次。

在VI設(shè)計問題上，顧客滿意既是VI設(shè)計的出發(fā)點，又是VI設(shè)計的歸結(jié)點，任何定位的合理性都必須由顧客來判定，以顧客實際滿意為評價的惟一尺度。

2.顧客滿意矩陣

選取“顧客感知價值”和“酒店VI設(shè)計特征”作為二維向量，并分別將其定義為“低、中、高”三種狀態(tài)，所構(gòu)造的“3 X 3矩陣”，即為“顧客滿意矩陣。

3.顧客滿意度洛倫基曲線推廣

現(xiàn)實中的酒店VI設(shè)計，通常情況下會存在社會認知度大于顧客滿意度的情形。這是由于傳播機制的作用，造成普遍的信息擴散和酒店VI設(shè)計聲譽效應(yīng)放大所致。顧客滿意度依賴于顧客對酒店VI設(shè)計整體形象的實際識別，以及實際使用中對酒店VI設(shè)計價值的感知。大多數(shù)酒店VI設(shè)計在面對顧客的實際感知時，顧客給予的評價通常低于酒店品牌形象的傳播聲譽，即酒店品牌社會認知度與顧客感知價值（顧客滿意度）的不對稱。可將洛倫基曲線推廣對酒店VI設(shè)計滿意度的說明。