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（3）確定關(guān)鍵客戶

所有的顧客都重要，但并不是所有的顧客都提供完全一致的利潤。因此，酒店建立顧客關(guān)系時，有必要區(qū)分“一般性顧客”和“關(guān)鍵性顧客”。一般性顧客是一種低利潤顧客，酒店只需按常規(guī)方式處理即可，但對于那些關(guān)鍵性顧客，他們提供酒店VI設(shè)計(jì)視覺識別系統(tǒng)持續(xù)增長形象識別的源泉，因此必須給予特別重視。酒店應(yīng)與他們建立穩(wěn)固的關(guān)系，通過維持良好關(guān)系促進(jìn)他們對酒店或酒店標(biāo)志的忠誠度。

（4）分享知識與信息

建立顧客關(guān)系管理的另一個關(guān)鍵是：對顧客的尊重和信任，保證顧客特別是核心顧客能夠獲得完全充分的知識與信息。知識與信息在營銷者與顧客之間的流動及分布狀態(tài)，在一定意義上深度影響顧客的忠誠度和對營銷價值的感知。顧客關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，所決策的一個重要任務(wù)就是促進(jìn)信息流動和對知識的共享。戰(zhàn)略顧客關(guān)系依賴于公司給予戰(zhàn)略/核心顧客的信息效率，并將他們引入公司的共同決策機(jī)制。

（5）分享利得

顧客資源或顧客資產(chǎn)成為現(xiàn)代酒店的關(guān)鍵競爭資源，但酒店培育這種資源需要建立合理的利潤機(jī)制。給予戰(zhàn)略/核心顧客一定的“利得”是保證這種資源可持續(xù)發(fā)展的必要基礎(chǔ)。例如，VI設(shè)計(jì)公司可通過向關(guān)鍵顧客的營業(yè)推廣，讓他們能夠真正感知VI設(shè)計(jì)公司給予他們的價值。一個顧客如果不能形成對公司提供的酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)的價值感知，是不能增強(qiáng)滿意度和忠誠度的，而一個設(shè)計(jì)公司如果面臨所有顧客的“無價值感知”，將失去最基本的關(guān)鍵性資源。因此，酒店必須實(shí)現(xiàn)從獲取顧客利潤到共享標(biāo)志利潤的轉(zhuǎn)變。