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怎樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定？其一
Post by hotelcis, 2013-12-3, Views:怎樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定？其一
制定科學(xué)規(guī)范的操作流程，某標(biāo)識設(shè)計(jì)公司的貨物具有科技含量高、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大、貨物周轉(zhuǎn)以及倉儲要求令庫的特點(diǎn)。為滿足某標(biāo)識設(shè)計(jì)公司的服務(wù)要求，中外運(yùn)空運(yùn)公司從1996年開始設(shè)計(jì)并不斷完善業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并納入了公司的程序化管理。對所有業(yè)務(wù)操作都按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作和管理程序，先后制定了出口、進(jìn)口、國內(nèi)空運(yùn)、陸運(yùn)、倉儲、運(yùn)輸、信息查詢、反饋等工作程序進(jìn)行，使整個(gè)操作過程井然有序，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少了差錯(cuò)。
運(yùn)輸公司為客戶提供24小時(shí)的全天服務(wù)，針對客戶24小時(shí)服務(wù)的需求，實(shí)行全年365天的全天候工作制度，周六、周日（包括節(jié)假日）均視為正常工作日，廠家隨時(shí)出貨，隨時(shí)有專人、專車提貨和操作。標(biāo)識公司在制作方面，相關(guān)人員從總經(jīng)理到設(shè)計(jì)員實(shí)行24小時(shí)的通訊暢通，保證了對各種突發(fā)性情況的迅速處理。
為客戶提供門到門的延伸服務(wù)，普通貨物運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)一般機(jī)場到機(jī)場，由貨主自己提貨，而快件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從門到門，桌到桌，而且貨物運(yùn)輸?shù)娜烫幱诒O(jiān)控之中，因此收費(fèi)也較高，中外運(yùn)對標(biāo)識設(shè)計(jì)公司的普通貨物雖然是按普貨標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，但提供的卻是門到門，庫到庫的快件服務(wù)，這樣既提高了標(biāo)識公司對客戶服務(wù)貨物運(yùn)輸及時(shí)性，又保證了安全。
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