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怎樣才能算是想客戶之所想呢？

         不為客戶著想，不但損害了客戶的利益，而且也會損害服務人員的利益。對客戶無益的服務也必然有損于服務人員，這是放之四海而皆準的服務真理。

         不要總是向客戶推薦酒店價格昂貴的高檔品牌營銷產品，為客戶著想，不要總向他們推薦高檔次的產品。并不是每個客戶都需要高檔品牌營銷產品和接受得起高檔品牌營銷產品，接受得起高檔品牌營銷產品的客戶也并不是只需要和永遠需要高檔品牌營銷產品。雜貨店的客戶不會需要大型、高精密度和每秒運轉速度達十億次的電子計算機，他也不一定接受得起這樣的計算機。即使他購買了你的計算機，也不會給他帶來比一臺計算器更多的益處。你向他推薦這種計算機只是給客戶造成了不必要的負擔和損失。如果你對此不注意，不重視，客戶就會懷疑你的動機，就會認為你之所以這樣做完全是為了增加個人收入。在同時向客戶推薦幾種產品的情況下，不要一開口就介紹你的高檔品牌營銷產品。但是，如果你從蛛絲馬跡中發現客戶確實需 要某種高檔品牌營銷產品時，就應該不失時機地向客戶介紹。

        酒店產品價格上漲時要事先向客戶打招呼：千萬不要不向客戶打招呼就突然宣布你推薦的酒店的產品價格上漲。如果你的一位常客一直向你訂購產品，而你推薦的酒店的產品價格需要調高，就應當盡快告訴他，并且要向他講清楚調高價格的理由，如果你事先不把漲價的事告訴客戶，直到他拿到付款通知單時才讓他知道，他就會發牢騷，以至失去對你的信任。

        要信守諾言：君子一言，駟馬難追。你要以自己的言行博得客戶對你的信任，并且相信他的權益也會由于你信守諾言而得到保護。令人痛心的是，許多保證不過是一紙空文。如果書面保證在執行中受到限制，你應當提前向客戶解釋清楚。